一部分的牙科门诊对业绩的增长既没有明确的目标,又没有有效的途径和方法,基本上全靠自然增长。这是一种很原始的状态,显然这无法应对牙科医疗行业竞争日益白热化的需要。那么,牙医该如何才能实现业绩的高效增长呢?
首先我们要明确一点,民营牙科门诊优秀的牙医应具备哪些良好的素质?
1、态度理念
我们从事的是口腔医疗服务行业,我们要有服务客户的意识与理念。现在好多门诊和牙医都称来治疗的人为“患者”,从这一称呼上我们就可以看出,基本上没有服务的意识和理念。我们是在帮助客户解决问题的前提下,收取合理的劳务报酬。
2、接诊与沟通能力
我们在辅导门诊的过程还发现,几乎是每一门诊中业绩最高的牙医,往往不是技术最好的,而是沟通能力最强的。在大家都在拼技术的同时,你提高和完善接诊与沟通能力,你就创造了差异化竞争优势。
3、专业技术水平
专业技术过关,是作为一个合格牙医的最基本的底线。没有过硬的技术,就没有客户的满意和忠诚,就失去了立身之本。
所以作为一个牙科牙医来说,要想提高业务收入就要从以上三个方面入手,不断提高和完善自己的能力。
下面齿科君为为大家分享一个通过中齿系统培训成功实现业绩增长的案例。
牙科
诊所
一.内部提质,外部营销
团队合作:与其它同事多交流沟通,做好内部转诊。
接诊沟通方面:学习接诊沟通方面的知识,提高出诊接诊成功率
服务方面:用心服务,亲情营销,提高客户满意率和满意度,提高转介绍率。
营销方法
网络营销:
(1)接触的客户要加微信和QQ,勤沟通;
(2)主动利用社交软件交友,发布软文链接;
圈子营销:带上名片,参与一些社交活动,主动销售自己。
亲朋好友:你所有的亲戚、朋友、同学(非牙医)是否知道你的工作,如果口腔方面有问题是否能第一个想到你?
同行合作:与其它同行或小门诊搞好关系,一旦他们有解决不了的问题,争取转诊的机会。
二、明确目标
设定业绩目标并分解到每一天:把整年的目标细化分解,落实到每一天。
客户追踪:
1.客户离店时要做简单的客户离店满意度调查,便于医生及时改进和完善。
2..客户治疗结束后,要根据不的项目,及时的回访:例如拔牙当天晚上或者次日上午回访,镶牙一般结束后两天左右回访,根管治疗一般结束后一个月左右回访。
3.对于进店咨讯却没有治疗的客户,要有记录并留下联系方式。如果是上午进店,下午回访;下午进店,下班前回访,最迟次日上午回访。
关系管理:接触客户后要建立信任,及时留下客户的联系方式,加微信或QQ跟进沟通,了解客户的真实需求或治疗感受。这是增进客户感情、增强信任、开发转介绍的重要方法和途径。目前很多门诊都没有做这方面的工作,如果你能够用心去做,恭喜你,在这一点上你就超越了一大批门诊。
牙科
诊所
三.反思,总结
1.反思
每天检查成果,衡量进度,分析原因,修正行动。如果没有达成,问题在哪?怎样改进?思路在哪里?下一步怎么办?
2.学看总结、分析问题
例如,一般的门诊的全瓷修复比例是30%-50%,而如果我们门诊才只有20%。说明自己要在全瓷修复的技术和沟通方面下功夫。
再如,如果我们某个阶段的初诊人数占78%、回头人数占22%、回头客户流水占75%、出诊流水占25%。我们可以看出出诊人数很多,但是流水很少;回头人数很少,但占流水比例较大。所以我们应该重视回头客户。这里的回头人数是指老客户又过来治疗其它项目的,以及老客户介绍的新客户。这告诉我们重视提高创造回头客户的能力。