这几年，市场对牙科服务的要求越来越高，重心从单一的技术服务上升到整体的服务上，对环境、人员素质、形象、口才、服务意识与态度等等要求都提出了非常具体的要求，因为要求越来越高，越来越细，也使得机构中岗位的分工越来越细化，擅长沟通，形象也较好的可以往咨询方向去发展，有的机构甚至在组织结构上做了很大的调整，前面有电网引流，到店有导医提供人文服务，咨询提供专业信息服务，而医生提供最核心的技术服务，除此之外，还有客服团队提供售后服务。

  不管是怎样的岗位设置，对人员素质在文化修养的要求只会越来越讲究，形象、举止、接人待物彰显的就是这个机构的定位，对礼仪的需求也越来越高， 在实施礼仪培训的时候，很多管理者很困惑：牙科的礼仪培训究竟应该怎么做才好呢。

  1、行业有行业礼仪

  在所有行业的礼仪中，空姐的礼仪是最为标准的，所以有很多高大上店面都会请到空姐来做培训，我们也知道，空姐培训的内容基本上有三个部分，一个是基本行为礼仪，第二是服务技巧，第三个是关于航空航线、安全管理等专业知识，它的服务对象是针对所有坐飞机的人，它的服务目标，是保证坐飞机的人安全舒适的到达目的地。

  医疗行业的礼仪在不同时代有不同的要求，在今天，礼仪的目的是体现医院医生的形象，提升工作效率，增进医患之间的沟通、减少医患纠纷等等，既然服务目标不同，两者可以相借鉴，却不能够完全照搬，医生的工作还是以技术服务为主，这是整个行业永恒不变的原则。

  2、医疗行业的礼仪需要体现医疗尊严

  医疗行业的工作与其他行业相比，有独到的价值，这个价值是健康和生命，这是无可替代的。而医生的成长很漫长，医生的专项是尽可能地减轻病痛，治疗患者，拯救生命，对医生来说，他们并不需要成为礼仪小姐和礼仪先生，医疗的礼仪是体现医生的形象和价值，礼仪本身是一种社会人际交往规则，有这个规则，可以增进沟通，减少误解，提高效率，所以，医疗行业的礼仪更要注重行业的特性和价值体现，某些礼仪细节可能在医疗行业就需要调整。

  3、请谁来做很重要

  在我们身边，很多人的礼仪的确做得很漂亮，如果情商又高，这个人会是我们仰慕青睐的对象，那么他们是不是就适合来做培训呢。培训和医生的工作一样，都是技术工作，这个工作需要掌握很多的专业知识和技巧，然后用合适的方式将它传播出来。讲师这个行业成长需要很多年，其中，还要学习各种传授课程的专业技巧，才能够将知识以有效的，高效的方式传播出去，接受者才会有更多的体会和收获。

  一个讲师的课程是传播，一个行为礼仪好的人做的是分享，从传播和落地的角度两者并不是一个概念。

  从现实角度来说，形象好、有内涵的女性讲师在礼仪培训上比男老师会更有优势，这也是不争的事实，所以很多礼仪老师都是女性，在展现上视觉效果会更好。

  4、怎样去用最好有指导

  礼仪相对来说并不复杂，可是，如何把礼仪和行业特点融在一起就需要思考了，有很多机构也做过礼仪培训，到最后都没有什么结果，大家能够记住的无非就是怎么坐，怎么蹲，这对行业价值的彰显并没有多大的价值，如果说这些细节是珍珠，把珍珠变成珍珠项链价值会更高，所以，最好有懂行的人综合机构的文化，定位以及特点做出适合机构的礼仪来是培训的最优结果。

  5、礼仪没有一蹴而就，需要经常训练，融入文化之中

  很多牙科管理者往往有这样的误区，礼仪培训后，大家就应该变成模特或者空姐，人见人爱，或者自动自发地做好礼仪，实际上，这是不可能的。如同穿西服和休闲服一样，穿西服意味着我们要注重自己的形象，有一份重视和提醒在内，而休闲服让我们觉得很放松，大家都喜欢做让自己放松的事情，少有人喜欢时时要求自己，去注意一些细节。礼仪是行为准则，既然是行为准则，就需要经常抓，最简单一个礼仪：见到客人/患者需要主动问好，很多经过培训的机构也做不到，这说明了我们的培训还没有做到位，需要经常去训练，需要在管理中结合我们机构的特点，定位和文化去做要求

  建议每天早会做单项礼仪训练，提升形态和气质，激活精气神，后期每一个月做一次训练和PK ，同时，要放在考核中去做要求。管理者需以身作则，这是落地的基础要求。

  6、礼仪内涵丰富，情商也是礼仪的一种表现形式

  礼仪是行为举止，同时也不拘泥在行为举止上，更多的是接人待物，如何理解对方，如何在理解对方的基础上做到双赢，这就是沟通。

  职业化包含了礼仪，这是最基础的内容，而情商更是职场所需要的，情商包含对自身的情绪管理，对他人的情绪管理和激励，同时也是沟通中效能的体现，在什么时候说什么话，是否该说，如何去做，说了对方会有什么感受，是否能够达到我们的目标都是礼仪中的内容。

  礼仪永远是社会认可的人际交往准则，对于当今的新生代来说，更需要提升到情商层次，对于牙科管理者来说，需要上升到管理者情商角度。