口腔诊所如何接待初诊患者?

  决定一个门诊的发展与生存因素有方方面面:门诊开设的位置，门诊的装修环境，门诊的硬件设施，门诊的医疗团队的建设等等，都非常重要。但其中最为重要之一就是门诊患者群的建立，这其中对初诊病人的把握与接待就尤为重要。

  在接待每一位初诊病人时门诊的各个环节都尤为重要，其中细节的把握更是重中之重。

  从心理学的角度讲，人与人的初次相处“信任感”的建立是非常重要的在于每一位初诊病人的相处中我们要充分建立起患者对我们的“信任感”。

  1， 一个初次来到门诊的病人首先接待他/她的就是前台。我们的前台在接待每一个初诊患者时，要始终面带微笑。我们每一个人都有这样的体会，与陌生人初次见面，对方的微笑对我们的相处至关重要。微笑会带给我们心中的温暖，信任感，打消我们之间的陌生感。同时，我们的前台要学会倾听患者的问题。因为初诊病人来到我们的门诊一定带着自身的问题，但同时对我们的门诊又有一定的陌生感，对我们有一种“心理上的戒备”。而在我们接待初诊患者的一大原则就是通过我们门诊的团队努力与协作，打消患者对我们的“心中顾虑”，并充分了解我们，信任我们。所以，我们的前台要学会认真倾听患者的问题。这时的你——前台，要始终面带微笑，认真倾听患者的问题，一定不要轻易打断患者的“叙述”。你要充分揣摩患者此时的心理:此时的他/她正受困于“病痛”的烦恼，他/她心理上恰恰需要的是“关心”与“倍受重视”。而我们的前台所需要做的就是用你的微笑，体贴的话语引领患者，让每一位患者来到我们的门诊都能有一种“被体贴感”与“受重视感”。

  2， 接待初诊患者的一个至关重要的环节就是主治医生与患者就“病情”的沟通。

  医生与患者初次见面一定要注意“言语的礼仪”，让患者初次见面就能感受到你的亲和力，。打消患者心中传统观念——有求于医生，医生高高在上，缺乏亲和力。接下来我们要耐心，仔细的倾听患者对自身病情的叙述。(倾听对方是建立彼此之间的信任感一个至关重要的环节)从倾听中了解患者的问题，揣摩患者心理，并在心中给患者一个定位——了解到患者大致病情，患者的“个体素质”。再通过详尽全面的口腔检查与辅助检查(包括x片，内窥镜等检查)对出诊病人有一较全面的了解。掌握了患者的情况后，就他的病情与患者进行详尽的沟通。口腔这门学科是一门非常严谨的科学，也有许多专业术语。与患者的沟通中正是要用言简意赅，通俗易懂的言语——将专业术语转化成生活的语言，让患者通过我们的解释，从而对自己的病情有一个详尽的认识。只有使患者认识到他/她的病情才能真正接受他/她的治疗方案，进而接受他/她的诊疗费用，从心理上认识到这个“费用”的价值。总之，只有让患者真实、详尽的理解他/她的病情，才会使患者心悦诚服地接受治疗计划，治疗费用。更重要的是真正建立起医患之间的信任。在与患者的沟通中一些细节的把握也非常重要。

  a， 对于病情较为复杂，患者期望值较高的病人(如牙齿美学修复的病例)。在仔细了解完患者病情后，往往不要急于进行诊治。因为复杂的病例往往都会有较高的治疗费用。当我们详尽的与患者沟通完他/她的病情后，需要留给患者“消化”他 /她的治疗方案的时间——也就是让患者充分理解认识自己的病情、治疗方案，进而理解认识到自己所需花费的治疗费用的价值所在。这个过程是相当重要的，也是非常有必要的。

  b， 在第一次诊治患者的过程中，也要非常讲究一些操作技巧。认识重视这些细节的意义，往往会给医患关系带来“事半功倍”的效果。在口腔治疗中，患者来门诊就诊心中最大的恐惧就是“畏惧口腔治疗中的疼痛”。要真正做到口腔治疗的无痛治疗，麻药的无痛注射至关重要。现在的口腔专用麻药与麻药注射器械给我们真正做到麻药的无痛注射创造了有利条件。注射麻药的疼痛主要来自于两点：1，进针时的疼痛 2，注射时的速度(注射时的压力)。在麻药无痛注射中至关重要的是要注重这两点。

  第一， 进针的动作。进针时要将粘膜绷紧，进针一定要慢而轻柔，非常轻地进入粘膜一点后慢慢注射少许麻药，将局部粘膜麻醉后再向深层组织进针，进针的同时一定要非常缓慢注射麻药。

  第二， 注射的速度。注射的速度一定要非常慢。一支1.7ml必兰麻药注射时间大概要1分半到2分钟。缓慢的速度也就确保了注射时的压力恒定。严格仔细的做到以上两点，就能完全做到麻药注射的无痛，进而做到真正意义上的口腔治疗过程中的无痛。当我们的临床操作真正做到诊疗过程的“无痛治疗”。也就打消了患者“心中恐惧”;也真正建立起了患者对我们的信任。这种初诊治疗中细节的把握胜过我们言语的交流。

  人与人的相处，信任感的建立至关重要。初诊病人的接待就是“信任感”的建立。只有以专业的精神，平和的心态，从实际出发，从病人出发，及病人所急，构建起医患之间信任的桥梁。我们的门诊才会越办越好，我们的患者群才会越加丰富。