医患危机与纠纷是所有经营者和医生都不愿意看到的，但是“它”却一直都在我们工作中潜伏着，接诊治疗过程中都可能触碰到“它”。发生了严重的医患危机和纠纷会损害医患双方的感情，造成患者对医生有憎恶的感觉，甚至于报复行为;而医生对患者的友好情感也会随之变淡。
医患危机与纠纷的成因可以是医患间的沟通障碍、患者单方面的特殊因素、医生的治疗操作失误，也可能是由外界不良信息的影响而引发。对于终身从事口腔医疗事业的同仁们来说，虽然已经发生在大家身上的医患危机与纠纷其实是很少的，但如果真的碰到了这样的事情虽然也很偶然，很意外，却也让人很揪心。
那我们应该怎样对待和解决工作中的医患危机和纠纷呢?
对于常年接诊大量的就诊患者的医生来说，医患危机和纠纷是常常相伴的，所以工作中既要有谨慎的执业态度还要有科学引导病人理解的办法。
工作中无论遇到什么样的困难我们都要百折不挠、绝不回避和无所畏惧; 这样的气魄也要表现在能圆满解决好医患危机和医患纠纷的处理上面。
对待每一位患者做到尽职尽责，而且形成自己一种良好的执业风格。在面对众多的患者群里我们不论来求医者如何，不论能否接诊，不论有否效益，一定要在与患者接洽的过程中做到对患者的真诚尊重，也要让患者真切的感受到医生对他们的关爱和尊重。医护人员尊重和体贴患者这样的良好执业习惯是会让少之又少的医患危机和纠纷发生率再消减一大半，再或有的危机发生之初通过轻松的沟通就能轻易解决，患者依然会对医生以理解和信任。
如果医患危机和纠纷的原因是由医生引起的，主要是医生治疗过程中的操作失误或者诊断上的失误，给患者已经造成了不必要的伤害，或因此还要承受更多的痛苦，患者及家属心理上的惊恐、苦恼和愤怒是人之常情。发生了这样的事情患者及家属是不会轻易原谅医生的，只会对接诊医生和单位万般的不悦或憎恨，甚至会有怒不可遏的患者用自己保护方式来行使维权和多方式宣泄。无论负责人还是医生，进行协调如此的医患危机和纠纷必须冷静，要多站在患者利益角度看问题，谨慎言行举止，始终做到保护患者及家属感受;既谈病情客观和医患情感又要坚决维护门诊形象，争取一切控制纠纷升级的措施。客观引导患者认识可行性的解决方案，及时定位患者可以接受的解决方案，达以患者及家属满意，过度危机。
有类患者在医生经过精心的治疗后，达到临床目的，患者却不认可。或者确有小小遗憾经过重新治疗后但也无大碍，而患者却表现出上当受骗的委屈态度，无理也无礼的与医生争执，这样的个别如果及时退返费用可以平息，医生就不要迟疑了。如果因医生的失误事实导致，果断的经济赔偿是可以及时的消除医患危机和纠纷的。医生要与患者一较高低实属没有意义，和谐家园的营建是大家都要去努力，医生的无私最是伟大，付出越多的医生总会有更多的患者认可。
在工作中遇到口腔综合条件较差的患者，对治疗效果却有着完美要求，患者表现出了对医生较高的期待，而且对医生也是十分肯定和认可。我们首先要感谢患者对于我们的信赖，再然后把详细的检查结果与我方的治疗建议告诉患者，尤其告知实际预期临床结果，尽量通过客观生动的沟通达成患者的理解，再婉言建议其到推荐医院咨询或就诊。如果不能得到患者的理解或者超出自己的可控范围，这样的接诊是有风险的，这样的拒诊就是拒绝了医患的危机与纠纷。
