牙医的创业和诊所管理是未来诊所经营和发展应着重研究的两个大命题。

  私人口腔诊所经营管理成为诊所的短板主要是观念使然，传统观点认为市场和管理是口腔专业技术人员的先天缺陷，很难改变。牙医同行往往对此心存畏惧，对如何运用合理的管理模式发展自己的诊所充满迷茫，从而可能错过个人职业发展和诊所发展的最好时机，下面分为四个步骤详细为大家讲解！希望对您有一定的帮助。。。

  第一：包装

  包装分环境包装和个人包装，环境包装，是你把你的诊所装修，布局有没有重视起来，如果你就一把破椅子，两张破床，里里外外还尘土飞扬，你想多挣点钱，那在现在这个社会就有点难了。因为咱们打个比方，同样一件相同的衣服，放在夜市的地摊上卖，和放在商场卖，你对他的价值评估能一样吗?所以这就是环境场的力量，也就是给人的第一印象分，当你把你的诊室布置的干净，舒适，大方，得体，井井有条的时候，人们进来的心情是不一样的，他给你的心中的价值定位，一定是很高的。

  我们往往有很多人，尤其在农村的诊所卫生室，根本不注意这一点，感觉我只要消毒消好了，不出事就行了。殊不知你没有考虑到你顾客的感受， 如果在前些年你不在意这些，可能还不太受影响，如果以后你还不在意这些，你就快走下坡路了。说到这有些人会说：“我的诊所就没那么整洁，但是人很多!”我不用过去看也知道，这种情况属于你干的是零售的生意，挣的是批发的利润，你人多挣的肯定是很微薄的利润，如果在你的诊室卖出去一个比较贵的产品是比较难的。

  再就是你个人的形象包装，即便你没有穿白大衣也要把自己整的体面一点，因为你干的就是一个高尚的职业，就是别人仰慕的一个工作，如果你穿的邋里邋遢的，你的顾客不会太尊重你，不会拿你太当回事，更别谈价值所在了，所以你要知道自己的形象价值百万，如果你自己都不认可你自己的形象价值，那你再塑造别的价值也是徒劳的。

  第二：人脉资源

  如果你只注重自己的技术，忽略了人脉资源的关系，发展起来也是很慢的，我所了解的，我们的大部分同行都是非常内向的，不善于言辞和结交朋友的，其实这一点也是我们发展的一个壁垒。

  如果你的人脉资源不够好，你想发展起来难度是很大的，至少你身边应该有一帮，能够经得起考验，无话不说的朋友。这帮朋友对你，不管是人品还是医术都是非常信任的。因为 他们的口碑，也决定你的门诊量。知名度的提升，有这帮人帮衬着，也会变得异常简单。 如果你在当地人脉资源很广的话，地方有什么事，是很容易就能办妥的，一旦你有什么事，不至于浪费太多的时间和精力。

  所以如果这一点你欠缺的话，你就要注意这一块，哪些朋友是你真正的朋友，哪些朋友你应该发展成自己人，他们会对你有很大帮助的。在人脉关系上投点资，收获的无形资产是不可估量的。 再一个人脉资源，就是同行的人脉资源，你如果认识上一级医院的医生，或者你认识很多同行的有专科的朋友，可以请他们过来，在你自己的诊所搞搞活动，他在他的当地，是个专科医生，到你这就是专家的身份，当然我们不建议过度吹嘘，但是适当的包装一下还是很有必要的。 让你的人脉去影响你的顾客群体，让朋友帮你带动你的门诊量和知名度。

  第三：定位

  如果你的定位出了问题，也会在很大程度上影响你的发展，有些人甚至没有考虑过自己的定位，究竟自己要打造一个什么样的诊所，究竟自己的职业规划 要到哪里去，根本没考虑过。只顾着每天重复那些简单、枯燥、单调的工作，根本没有静下心来考虑自己的一个定位。满足于现状的思维，永远是影响你发展的那个障碍。

  你如果没有考虑过自己的诊所具备什么样的优势，自己具备什么样的优势劣势，自己怎么做会更好。这个问题如果没有考虑过，那么你不要盲目的模仿别人。你应该根据自己的实际情况，先规划出你的发展方向，是走大众化道路做火，还是走细分化市场做强，这个很关键。大众化道路就是基层的综合门诊，我们叫全科医生也好。

  这个做法定位好了，就研究怎么把全科医生做好，有些人做全科医生很辛苦，看到专科医生赚钱很轻松，利润很大，也想做，但是不知道自己适合干什么，其实在这里我告诉大家，每一个人都是可以做的非常成功的，不管是全科医生还是专科医生，都是能够通过学习和改变，让我们获得很大的收获的，只不过是有时候我们根本没有想，或者不敢想。

  第四：沟通

  可能我们没有留意过自己跟患者，跟家人，朋友的沟通方法和技巧，这里面是有很多学问的。医患沟通的几个技巧 我们不得不承认，我们和患者的沟通本身就有治疗作用。

  第一个技巧不是说，而是听，很多人认为沟通是要会说，学会说话精彩就是会沟通，其实沟通最大的技巧是倾听，我们多听病人或者家属宣泄和倾诉，对患者的病情尽可能作出准确解释。

  好多大医院的大夫为什么频繁地被某些丧心病狂的患者砍杀，根本原因就在于太过敷衍，不愿倾听，患者千里迢迢过来看病，多问一句，多说一嘴，都能被野蛮制止。三分钟不到，开方拿药，打发走人。一句话能把人说笑了，一句话也能把人说跳了。试问这样的一种情况，要不埋下报复的种子才怪。

  其次要掌握病情、检查结果和治疗情况;掌握患者医疗费用情况及心理状况。站在对方角度考虑，你给他的治疗方案，与他有啥困难没有。替他分析一下怎样做，才能又省钱又有效地把病情控制住。

  第三个是留意沟通对象的受教育程度、情绪状态：留意沟通对象对病情的认知程度，和对交流的期望值;留意自身的情绪反应，尽量自我控制。 避免使用刺激对方情绪的语气、语调、语句;避免压抑对方情绪、刻意改变对方的观点;避免过多使用对方不易听懂的专业词汇;避免强求对方立即接受医生的意见。

  以上这些是沟通的基础，如果你没有做好基础，想通过你的医疗技术来取得患者的认可，可能反而很大一部分 患者不会认可。

  第二个技巧，是在沟通的过程中塑造自己的价值水平，如果是这个患者找了几个地方都没有治好，而你恰恰对这个疾病又有所擅长，此时你应该把握机会。

  例如在病人跟你讲完他的情况后，你通过举例子的形式 来让他获得对你最大的信任，你把你曾经治好过的一到两个病历详尽的讲出来，最好是这个患者当时有多痛苦，四处求医花了多少冤枉钱都讲出来，最后你是怎么给她一步步治好的，后来病人是怎么给你送的锦旗或者怎么表示的感谢，都要描述清楚，当你的顾客听完这个例子后，他的治疗信心会倍增，对你的信任和依赖程度都是大幅度提升的。所以养成一个良好的举例说明的习惯很重要。

  第三点就是有很多病人直接就是问你，他的病能不能除根，或者他在你这的治疗有没有风险。这时候的沟通和回答也是很重要的。病人听到这非常放心的就去做治疗了。这就是沟通的技巧，会说话能让人信服，这些话说不出来就没有这样的效果。

  还有一个呢是后续沟通，当你的患者做了治疗，你要注意跟踪回访，不要说收钱了卖药，或者做过治疗了就是结束了，你要把后续服务做好了，病人对你的印象分是有增无减的。病人回访其实也很简单，现在微信这么方便，短信这么方便，都可以的，这些工作只要你做了，就会有收获，只要让病人感觉他在你那里你很重视他，他就会对你非常满意。 所以要把病人当作朋友，形成一个自己的朋友圈子，这也算对你的人脉是个扩充，让病人永远感激你、尊敬你。