医生与患者有一个良好的沟通,不仅能够让患者更好的配合医疗活动,而且也能够更加全面的了解患者的,能够及时的做出诊断的判断,达到患者更加的满意。下面有中齿培训整理关于口腔行业医患沟通的技巧,供你阅读。
第一点:对患者的人格变现出高度的尊重
在与患者进行沟通的时候,医生应该有口头或者身体的语言、眼光或者是面部表情,对患者有表达欢迎的意思,对于患者光临本诊所或者医生而表示感谢。
第二点:在与患者之间要建立信任感
在与患者沟通中通过跟患者的观察主动询问,让患者更加了解自己的状况,对于患者不懂的,应该给予耐心的解答,表达的时候语言一定要简单、明确和强调重点。医生要运用赞美以及鼓励的语言吧帮助患者树立信心,也可以适当的幽默,让患者在就诊和沟通的过程中消除紧张感。也可以用友善的言语指导患者了解诊室环境,这样的话可以有一定程度上提高患者对你的信任。
第三点:要建立你专业的医者权威
医生的自信和谈吐言语,会让患者接受你是否是一名专业优秀的医生。切记不要去诋毁你的同行,诋毁同行的话会让患者觉得你是一个不负责任的医生。就算是患者是在其他诊所在做治疗的时候,做的不是很理想,你可以适当的跟患者说一下上一位医师努力的相对合理性和有限的医疗条件,以宽解患者可能的不满情绪,进而在其内心接受你本人的职业权威性。
第四点:患者的就医时间问题
在我们国家现有的医疗资源的情况下,口腔医生在每个患者的时间也是有限的,那么与患者沟通不仅仅靠的是技巧哦啊,还要必须有时间的保障。假如一个医生每天工作七个小时,接诊患者是十二个,那么平均每个患者的只能是三十五分钟。那么这十五人三十五分钟要完成询问、检查、治疗、处方和医生的嘱咐。所以在沟通中要有意识的放慢节奏,让患者真正的认识到对你的重视性。
第五点:一般患者来到牙科门诊都会有一种畏惧感
畏惧感是牙科患者普遍存在的现象,其实引起看牙患者畏惧的心理因素会有很多,主要的还是在治疗过程中会出现疼痛的预感的因素、还有一点的就是我们在给患者治疗的过程中使用的一些传统的工具产生的震动和噪音也会引起患者的畏惧心理、还有一点是之前在一个不合格的牙科机构,在治疗的过程中出现了问题,最终留下阴影,也会在看牙的时候造成畏惧的心理。所以在于患者进行沟通的过程中,要安抚患者、讲解治疗的过程、树立你的专业性,这样的话对有牙科畏惧的患者会消除一些紧张的,也是很有必要的。
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