民营口腔行业常被忽略的管理问题

2016/12/29 16:13:30 人评论 次浏览 分类:管理

  目前我们国家的民营口腔行业的内部管理问题情况,其实并不乐观,有一些管理上的关键问题常常被经营者或者是管理者所忽略,你知道这些问题你忽略了吗?

  第一:价格问题

  价格问题对患者是很敏感的,若是你的诊所或者门诊没有一个收费标准制定的不够科学、不合理,那么患者会在众多口腔门诊面前,会毫不犹豫的选择他认为价格比较合理门诊。假若你设定的价格过分偏高,也许患者是第一次来,就不会再有第二次来了,而且还会本能的进行反宣传。因此管理者在制定价格表的时候,一定不要只顾着只有赚钱的想法。应该对于每一项的收费标准都应该进行科学的成本核算后,然后再制定出合理的价格。

  第二:服务问题

  一个诊所的服务质量的好坏,直接影响到患者的选择。服务质量和服务态度的关键是在人,一个口腔诊所的服务质量不只是一个或者几个人,服务质量应该从每一个员工入手。其实你也可以参考服务行业的一些做法和经验,规范培训员工,经常抽查、监督每位员工,提高他们热情服务患者的自觉性。

  第三:重视技术

  专业的技术人才,是一个门诊的财富,尤其是一些全能综合型人才,更要不惜重金,千方百计的留住他。不要像某些门诊一样,运用低价格去广泛的应聘人才,致使一些专业岗位走马灯式地频频换人,这是管理和用人的大忌。一个全能综合型的人才,在某一岗位工作一段时间,就会建立起一批固定的、比较信赖的患者,这对门诊来说也是一种财富。一旦这种人才流失,损失将会倍增。对那些技术全面,又善于和患者沟通或患者回头率较高的优秀人才,门诊应适时增薪,或予以生活、工作、福利上的关心、关爱和呵护。

  第四:接诊营销

  首先接诊营销的目的是,通过一些技巧找到更加有效的接诊方法,了解和满足患者的需求,从而达到减少患者流失和提高诊所的业绩。中齿张民老师对于牙科诊所提高业绩的建议是:提高接诊的同时也要注重技术的提高,因为接诊和技术就如医生的两条腿,保持协调是很重要的。

  第五:宣传方式

  民营口腔的宣传越来越多,但宣传应当在实力的基础上实事求是,当前的宣传的方式有多种多样,它包括媒体宣传、形象宣传和人际宣传三类。医院的经营性宣传应注重人际宣传为主,形象宣传为辅的原则。所谓人际宣传,就是通过内部广大职员的良好的人际关系和患者的人际关系的口头宣传,此种宣传效果是最直接、最可信、最有效的宣传途径。这里更重要的是患者的口碑宣传,这种宣传的原动力是医院良好的医疗服务质量和医风,它比广告宣传更可信、更真实。

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