竞争的年代、强者上、弱者下、牙科行业也不能幸免、不知大家有没有发现、不管在中国的什么地方、生意很好的私营诊所、医生的口才一般都很好、也极具亲和力，准确率应该达到90%、现在的人事情多、记性不好、深怕百姓们一不小心就把自己忘了、是新开张门诊老板担心的事，如何在牙医行业脱颖而出一直是新门诊老板们的人生奋斗目标之一;而如何保持一路领先、又是老牌门诊老板们的秘技之一、但不管是新店老店、如果把生意做大做好都是共同的目标、好的医患沟通气氛绝对占据了重要的地位、同行竞争激烈有如逆水行舟、不进则退!
医患沟通是一门艺术、如何让患者信任你、对你加深印象?不是简单的一声问候和泡一杯茶给病人喝就可以解决的、现在的人喜新不厌旧、但更喜欢新花样、人无我有、人有我精才是立于不败之地的保障。站在风头你才知道风往那里刮……。
做为牙医、相信在跟患者沟通时经常会碰到词不达意的困境、遇到固执、智障的患者更是挑战你的耐性极限、比如要钻牙治疗牙髓、患者不让钻不让打麻针、牙医心里清楚这牙不钻洞就很难治好、为了诊所声誉、所以会坚持引导患者配合一定要钻、患者怕疼、又一定不让钻、接下去的后果一般有二种结局：
第一、患者对该诊所伤透了心、从此再也不敢到此诊所看牙了、事后还顺便散布一些对该诊所不利的话、千万不要怀疑这事的真实性、在现在的中国这种事多的是、如果那天你也碰到了、这种待遇你并不是唯一!
第二种是医生的临床实战经验丰富、口才颇佳、善于扭转劣势、会说得患者心服口服、对你大有相见恨晚之感、对你的信任度大增、就连最害怕的磨牙打针也会当成是一个光荣的任务试着配合了、我发现患者对医生的信任度很重要、(这句话好像是废话)若是自己信任的医生治疗的牙、呵呵、就算不给面子、患者回家后还是疼、不过问题不大、患者心里想、可能这次的炎症比较严重、药物还没有发挥作用、等一下应该会好一些、我忍、我忍、我忍忍忍……、如果是自己印象不好的医生给他治疗牙齿、回家后还是疼、他可能会想、该不会是这医生技术不好、或者放错药了吧、不然怎么还一直疼、好像还越来越疼、有没有搞错、……???!!!
二级分化极大、虽然有些人就是不信邪、无奈历史总是在重演……所以如何取得患者的信任、是很重要的事也是一个永恒的话题、除非你不当牙医、不然你一定要在这方面多花点时间、要取得患者的信任有很多种方法、面带微笑、衣冠整齐这些就不说了、首先必须有自信、有丰富的例子、要善于言论、但不能钻牛角尖、记住“患者永远是对的”、也千万不要怀疑这句话的真实性、要顺势而为才能有所作为、不然可能离沉重打击就不远了、大胆做事、虚心做人、呵呵、要有点幽默感、尤其是面对女病人的时候、但要注意气氛、千万不要弄巧成拙、最好是说一些专业方面的话题、比如牙齿怎么保健、平时该注意什么等、但一定要简入易出、讲一些小学没毕业的人也听得懂的、越是真理越明了、能引起共鸣最好、不要讲大学生听了也难理解的、那样就成了书呆子了、会有反作用、
男患者可以跟他谈人生、谈职业、谈旅游、谈挣钱、例：比较有型的就跟他谈最近新闻、国家大事等、电视上新闻播了胡 锦 涛去香港昨天回来了、温 家 宝去美国了……但记得你是在抛砖引玉、你只是打开了话匣子、、后面精采的将由你的患者来完成、下岗的就谈最近的热门赚钱行业等等。
女患者可以跟她谈一些生活中的琐事、谈保健、并适当夸奖一下、例：如何保养皮肤等、爱打扮的可夸她的衣服很漂亮、事业型的就赞她的办事能力等：这种事难听点叫遇人说人话、遇鬼说鬼话、好听点是捕捉热点、了解人性、调节气氛的溶剂、禁忌症是拍马屁不要拍到马腿上、哈哈!
对于年纪大的老病人、要注意恭听他说的话、有时在你认为只是小事情、但对他可能是大得不得了的事、能够做到完美就把它做到最好、老年人比较固执、第一次对你印象不好的话、短期内很难改变观念、但要是对你印象好的话、也会维持很久的时间、老年人牙齿一般都不好、他的朋友们应也是牙不好的、服务跟上了、他也会帮你拉他的朋友来、不要嫌烦、会有不错的回报的、呵呵!
为了充分利用时间、工作量长的可以有意无意的找出共同的爱好、人是感性动物、有共同的语言会快速拉近二人的距离、不过异性间要慎重、不要一下子拉得太近、保持一定距离、呵呵、如果是男医生给女病人治疗、除了胆大心细慢慢治疗、也可以夸一下她的发型等、万一很不幸你的女病人长得很丑、你也可以找出一个合适的可以夸她的理由、不一定非得说容貌、根据社会近美疏丑定律长得丑平时夸她的人肯定极少、久旱遇甘露、恰到好处的话、有如天竺之音、她会很感激你的知遇之音、会对您的好感大增、热情不减、信任度又上了一个台阶、你虽是让人害怕的牙医、在她眼里倒是个善解人意、体贴细心的好医生、或者说值得信赖的朋友、只要她开心、很有可能会义务介绍一些她的亲戚朋友来给你看牙、可能性很大。但有男朋友一起来的女患者就不要这么说、要换别的话题、说一些比如你男朋友很关心你等……、不过做什么事都要有个度、沟通也是这样、如果把不该说的也都说了、帅哥要注意、女病人治疗完了发现她离不开你了、赖着久久不愿离去、那就麻烦了。呵、总之、沟通从心开始、不管聊什么、记得要给患者好印象、千万不能留下坏印象、这样就OK了、用心良苦一般都会有回报的、只要是有心人、大都能感受到、也可以让患者多了解一下自己的病情或本诊所的业务、要让他她感到你对他是用心的在交流、用心的在给他治疗、这也是重中之重、千万不能让患者感到你做事马马虎虎、给他治疗是在敷衍了事、那样是开店创业的大忌!
如果是女医生治疗女病人在沟通时也可以找出亮点、各种病人的性格都不一样、但都多大同小异、比如在合适的时间内讲一些患者比较感兴趣的话题、或者可赞她的衣服很适合她的体形、很漂亮、款式配套不错、线条流畅、做工考究等、如果能配以真诚的口气、心动的眼神、羡慕的表情、足于让女病人心情爽歪歪、虚荣心免费的大大的满足了一回、那更是登峰造极、趋势随时可能改变、变成是她主动在跟你交流了。那样就没有隔阂、医患之间可以坦开心房来交流、就事半功倍了。呵呵你说了什么、具体效果如何、患者很快会有反应、如果他喜欢听、证明你说的是对的、如果他心不在焉、那最好换话题或闭嘴、但相信患者对口腔的保健知识方面都比较缺乏、适当讲一些会增加你的亲和力、当然了三句不离本行、如何讲会有更好的效果、如果你手中有牙齿的模型跟他说说牙齿的内部物理结构、和最容易龋牙的部位、临床上治疗牙髓的原理等、相信他会很专心的听你娓娓道来、这就是医患之间感情的增养、不要小看他的作用、这是患者对你产生好感的最好促进添加剂、当他专心听你的“演说”时、他的思维会跟你的思维达成一致、这时他与你之间的频率就在同一个频道相容不排斥了、这是好现像、在这时候正常情况下你为他安排的治疗方案他一般会放心的接受、这样就构成了和谐社会了。
说了这么多、可能有人会不耐烦了、怎么当医生这么累、好像都是在饲候人、其实不然、即然开店做生意就会碰到沟通的问题、说到沟通就要分析对方的心理、不管什么行业、如果顾客的心情很爽的时候、会比较随和、比较容易协调、心情不好反之、所以沟通当中一个很重要的关键是让顾客有个好心情!!如果进来店里前没有好心情、我们也可以制作好的气氛、来让大家感受好的心情。俗话说、熟能生巧、如果你还没有认识到沟通的重要性、或叫交流、沟通的说法好像带有目的性、医患之间应是平等才对、所以我认为应该说成是怎么跟患者“交流”而不是怎么跟患者“沟通”、夸人需要艺术、当你熟练了这里边的技巧、就不会有拍马屁的感觉、而是发自于真心的关怀交流、你会发现感觉不是在拍别人的马屁、而是一种提升自我语言潜能的释放、所以关键是用心体会、生搬硬套是不行的、只要当成重点来练习、慢慢就会磨练出适合自己的跟患者交流的方式。
万事起头难、临床中若是让患者了解一些医生操作治疗的原理、沟通上更有共同的语言、比如治疗一些龃牙必须钻龋洞的重要性、为什么要到露髓点、药物才会吸收、没有生动的言语可以表达、这时候如果手中有个漂亮的牙齿实体模型来就地取材、是很容易让患者理解到钻牙的重要性的、这不仅可以提高医生的专业度、让患者明明白白的接受治疗、相信也是减少医疗纠纷的好助手、治疗中手中有一套漂亮的牙齿模型当然就会生动有趣多了、那样你将不会再次感到单调、你将会更有自信、因为你知道现在面对病人要说什么、患者的注意力将会被吸引、相信这会是你诊所的一大亮点、原因非常简单、人无我有、用心良苦、实物讲解、患者容易理解、运用得好、将是你在同行虎视眈眈中致胜的不二法宝、也许有人会说原来你是在做广告啊、呵呵、现在做广告的产品多的是、问题是这产品能不能帮到你、说实话、现在比较烦琐的如烤瓷牙等都给加工厂制作了、剩下就是治疗牙齿了、在现在技术大众化严重的同时、很多医生的技术并没有太多的差别、但生意就相差非常多了、呵呵、其实真正顾客多的原因就是人脉关系了、谁人脉广、谁的生意就比较好、这是不争事实、但有没有去想人脉关系是靠什么来维持的呢?我认为口才占了最大的部分、这个大家可以慢慢想就明白了、如果一个患者在A诊所看牙、虽然治好了牙、但感觉糊里糊涂的、为什么牙会疼、为什么牙会被治好了、什么也不知道、有一天当他到了另一间B诊所、医生治牙时拿出了一套漂亮的牙模在详细的解说牙齿的结构和龃病的生成原因、让病人知道为什么会龃病、我的牙为什么会疼、原来治疗牙齿的过程是需要这样的、然后治好了牙、你想患者会比较满意那间门诊呢?就算是同样的收费、同样的设备、你说他下次会去那一家门诊看牙呢?换成是你你会怎么选择呢??这才是医患交流的精华、得来回头客的核心所在、值得大家的深思!!
