医生要想与患者保持愉快顺畅的沟通,首先要有一个真诚的心态,不忽悠、不做假。内心真实的想法都会折射到人的语言、肢体和表情上,你要不认为内心的想法被人是觉察不到的,隐瞒和欺骗不如和患者撑开心扉,用一个真诚的心与患者沟通,会有你意想不到的效果的。
在与患者进行沟通的时候,不管患者是贫穷还是富贵,都要平等对待。
高手做事,做七分,留三分余地,说话也是一样。 一方面,不会长话连篇,让对话者无法消化,这也是对人的尊重,留出让人思考的空间。另一方面,不会把话说满,世事无绝对,所有的事都是发展变化的,留三分余地更是认真负责的做法。说话先走心,然后要走脑子,最后才是表达出来,有了良好心态,下一步需要锻炼优秀的思维。
说出来的话,只是冰山的一角,海面以下是长年累月的学识积累。知识的储备,不是为了炫耀自己懂得多,而是为了让说出来的话言之有物不偏不倚。 知道的,不隐瞒;不知道的,不妄言。储备知识,提前做功课,是高手说话的基本功。
说话之前,先站在对方的角度换位思考一下,再使用合适的方式与人交流。这与“心态篇”提到的“一视同仁”并不矛盾,反而是对人真正的尊重。思考对方想要达到什么目的;思考对方能接受什么样的表达方式;思考对方能理解的知识范围,采用他能明白的词汇……
能够用换位思维去说话、做事,是高手与普通人在思维方式上的分水岭。依托于心态和思维,说话的技巧最重要的一个字是“度”。