诊所的经营是一个很复杂的事情,有的时候让管理者摸不着头脑,也是一件头疼的事情。下面给大家分享一下“牙科诊所经营之道”。
1、建立完善的管理制度。
牙科经营其实你就是在经营一个企业,一个没有管理制度的企业是做不大的,一个没有管理制度的牙科也是发展不起来的。
牙科管理制度的建立是规范团队和牙科发展的根本。
管理制度的内容根据牙科不同情况来制定。它涵盖的内容包括:职责制度、人事制度、安全制度、采购制定、离职制度、培训制度、营销制度等等。
想起来很麻烦,如果真的做了,其实比你天天扯着嗓子吆喝容易多了!
2、建立标准化服务标准。
其实这个应该在管理制度里建立的服务制度,单独把它拿出来说,是因为它的重要性!
为什么不说优质服务标准一定说标准服务标准呢?因为优质服务我们还做不到。
标准化服务标准就是服务流程标准化SOP标准流程中的服务流程。
怎么做?你自己看着办?
3、制定完美治疗方案。
无论顾客接受不接受,你都要把完美治疗方案呈现给顾客,那是顾客的权利。不要用你所谓的经验或者感觉去给顾客算命。最佳治疗方案的被告知权是属于顾客的。
我这里说的不是说一定给顾客最贵的治疗方案,而是最适合顾客的完美方案。有的人理解能力差,爱较真,我补充下。
4、建立和谐团队。
团队建设是牙科经营管理中重要的一环,团队和谐才有战斗力。
这里我要对上一篇文章所说的关于好员工的三个标准做个解释,赞不赞同是一回事,解释清楚就是我的事了。
1、懂事。
懂事是要懂得道理,要懂得和同事和顾客融洽相处。懂得自我发展的寻求和集体发展的需求。不自私自利。
2、服从。
我相信很多人是对服从这个要求不认可,认为服从就等于自己没主见,其实我觉得做事必须从服从开始,解释如下:
服从不是服从某一个人,而是服从某一种体制、某一种制度、服从道德习惯。
服从不是盲从,也不是跟从。也不是束缚,而是团体在发生过程中制定的对脱离团体行为的约束力。
不服从团队管理制度,不服从团队集体意识的行为,我想谁都不喜欢!