关于门诊的转化率不高的原因,下面给大家总结几条,希望对你的门诊有所启发。
对门诊的开展项目的专业知识不够熟练
比如:你能够说出你的项目优势,但是其他门诊的医生可以说出来,根据患者的需求说出项目的“亮点”。
门诊的岗位职责不够明确
很多的岗位应该在,彼此的存在是相互监督,互相促进,甚至矛盾的。我们大家学过马克思主义的都知道,我们要在“矛盾”中求发展。而如果管理者只是一味的追求平衡和谐,门诊是没有什么矛盾了,同样的也没有矛盾竞争带来的发展。为迁就其他部门的工作,把自己工作的目也丢了,自然转化率不高。我们希望的状态是就事论事,和谐并竞争的发展。
做事不用脑子,错误指示也会执行到底
当接诊患者的时候,患者出现情绪的上的不满,而医生还是按话术进行沟通,顾客听着就会越加急躁。最终把小事变大。敷衍在危机处理中,是禁忌。而机械的话术,听起来很像敷衍。
如果数据本身是错的,那么无论加减乘除,得到的都是错的。不要很笃定自己数据是没错。举个例子,我们算种植牙成本,植体+基台+冠=成本。看起来很对,可做过种植项目整体运作的人,就会知道如果这么算,部分种植牙,是亏掉的。而且有时候,会亏掉此种植牙收入的几倍。
对于接诊流程没有一个清晰的流程
对于顾客的基本情况,整体方案的治疗顺序,产品,技术及设备的不熟悉,造成流程中节点停滞。使顾客产生不信任,甚至抱怨。
不去真正的了解患者需求
其实不评估,会看眼色也好。大多数新人或转化率低的人,通常一直说,不听。他们认为只要把自己的好说出来,自己的责任就已经尽了,选择权在顾客手里。他们不能再做什么了。于是错过了最好的沟通时机,所以转化率低。
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