前台是每个牙科门诊的脸面，每个来店就诊的患者第一个接触的就是前台，那么在前台询问的3-5分钟里，要如何询问患者，口腔前台工作流程是什么?
1.病史和基本信息
病史是询问的重点，一般疾病史要包含三方面的内容：症状、过往疾病史和慢性疾病
基本信息则是患者的姓名、年龄等基本资料
PS：如果是前牙问题，还要询问职业
2.期望治疗内容
希望来诊所解决什么问题，是镶牙还是做种植，希望镶一个什么样的?如果患者回答不积极，那么需要引导，例如期望的镶的牙齿具备什么样的特点，是要耐用还是舒适美观的
3.口腔治疗史
以洗牙为例，要问是否洗过牙，在哪里洗的，感受如何，为什么这次要选择来我们这里洗牙!一定要问出更换的原因，这时候患者回答的原因，一定就是他最关心的问题。知道这些有利于下一步的接诊交流和问题预防
4.对项目的了解程度
患者本次咨询的治疗项目，患者对项目了解程度如何，在网上了解还是听他人介绍，还是已经去多家机构咨询过。是否有个人倾向的治疗方案，价格多少，感觉如何!这些问题问清楚了，接下来的接诊就能有针对性的去做!
5.患牙的影响程度
主要是了解患者此次来访时治疗的迫切性，只是路过询问还是有迫切需求。如果是很难当天接受治疗或方案的患者，要做好铺垫，让其先做检查，然后再预约洽谈时间，为下一步谈方案打下基础!
6.接诊信息来源
患者为什么要来到诊所就诊，是慕名而来、熟人介绍、附近居住、广告拉动还是路过。不同的情况有不同的信任度!
慕名而来、熟人介绍的一般有信任基础，可以尝试引导立即缴费治疗。而附近居住、广告拉动或路过则没有信任基础，就需提前做好下一次的洽谈预约
