信者为医也，不信医者不可治，治之无功也。顾客只有对你信任,你才能很好的开展临床工作，所以要设法让患者信任你。

  一。

  正确使用非语言性动作 要在患者心中建立起信任，医生不仅要注意讲什么，还要注意怎么讲。专家告诉我们，医生在沟通过程中的非语言性动作的重要性，一点也不亚于沟通中使用的语言，患者对医生的印象常来自医生的非语言性动作，如眼光接触、肢体语言和语气语调等等。例如，交谈时中气十足，抑扬顿挫，直接而持续的眼光接触，面带微笑表情随谈话内容而变，身体朝向患者略微前倾等。这些举动会给患者留下亲切且严谨的影响。

  二。

  尊重患者关注的问题 在尚未建立起对医生的信任之前，患者通常不会对医生讲的话言听计从，甚至会用他们特有的方式提出质疑。这个时候，唯一有效的方法就是尊重患者关注的问题，即要有“感同身受”的表示，不要认为他们“过分紧张”、“小题大做”，更不要觉得他们“无事生非”、“故意捣乱”。如果不能消除患者的怀疑和抗拒，医生的任何努力都势必付之东流。

  三。

  不要轻易要求患者“相信我” 美国FBI的危机处理专家，特别擅长与处于危机状态的当事人沟通。指出，越要求别人相信你，对方就越不信任你，这就是现实生活中的悖论。医学沟通专家也发现，越是急于取得患者信任的医生，越难以得到患者的信任。古训有云“欲速则不达”，其道理是相通的。

  四。

  医生可以借鉴这种方式来与患者沟通：首先借助各种器材让患者观察自己的牙科健康状况，做出客观的评估;然后根据患者的具体情况和患者的要求，一起讨论治疗计划;最后向患者提供有关的宣教资料，提高其对口腔健康的认识。医生们尽可能购置现代化数字成像设备，让患者能够亲眼目睹自己的口腔情况，并和正常图像对照，往往会收到意想不到的效果。

  五。

  治疗计划应该是“最适合的”，而不是“最好的”，所以在讨论治疗计划的时候，医生要充分了解患者的需求、期望和 偏好，不能只追求专业的完美。有时患者拒绝接受治疗计划的主要原因往往不是专业的问题，而是因为患者有“被边缘化”的感觉，所以从制订治疗计划开始，就必须尊重患者，平等对待患者，让患者知情和发表意见。向患者提供有关的宣教资料，是让他们加深对治疗计划理解，进一步提高接受程度。据调查，虽然大多数患者都很在意把这些资料带回去，但认真阅读这些资料的人却为数不多，因为他们已经通过讨论对医生有了信心，这些资料只不过是一种增强信心的“物证”而已。

  六。

  介绍自己的感悟体验一般来说，在患者的心目中，医生的话可信度是比较高的。有的医生会用自己的实际例子来增进患者的信息，效果还是不错的例如“您看，我也做了种植，五年了，使用起来和真牙没什么两样。”当然“您孩子接受什么样的治疗，要由您来决定。但我可以负责任的告诉您，我的孩子也做过这样的治疗，效果非常好。”即使没有自己的亲友的实例。医生可以用自己治疗过的病例来说服患者，如果加上照片录像之类的资料说服力就会更强了，至于怎么获得这些资料，我想各位医生手上的拍照神器是时候发挥它神奇的功效了。

  七。

  讲解治疗计划的制定依据 医生应该让患者知道，所推荐的治疗方案是多种可供选择的治疗方案中最适合他的。要注意，是“最适合”，并非是最好的，或者是最理想的。为此，在和患者沟通的时候不单要讲结论，还应该把如何得出这个结论的理由说出来，特别是要把“设身处地”的思辨过程告诉患者。当然，也只有当患者看到医生的认真负责、一丝不苟、耐心细致的时候，他们对医生的结论也才会比较信任。

  八。

  有的时候，医生不妨把自己的分析推理过程告诉患者，这样的解说不但不会降低医生的形象，往往还可以增强患者对医生的信任度。例如，在患者提出“您觉得我非做牙龈冲洗不可吗?这种方法会不会对牙龈造成伤害?”这样的问题时，有的医生告诉他们：“当这种技术刚刚开始的应用的时候，我也对它有过怀疑，但是当我亲眼见到用这种方法治疗过的患者后，我就消除怀疑了。最近，我治疗过不少患者，效果确实不错。”这样，患者的信心也就更强了。

  九。

  用患者听得懂的语言说话，在医疗知识的认知和掌握上，专业人士和非专业人士是绝对不平等，也不可能平等的。研究结果显示，使用艰涩难懂的专业术语会使听者对讲者的不信任，患者不会认为讲话深奥拗口的医生就是好医生。患者的诊室想法常常是“我听都听不懂他说什么，我凭什么要相信他?他也许故意用这些我听不懂的名词来蒙我呢!”医生要做的事情就是选择患者能够听的懂的话来和患者沟通，让患者觉得“这位医生讲的话跟我讲的话属于同一类型，听起来舒服信得过。

  十。

  正确对待错误片面的信息，在医患沟通中、患者会提出一些来自不同渠道的信息向医生求证，而医生常常会不耐烦地说“你看的八卦新闻太多了”或者“那些新闻都是骗人的，不要随便相信新闻广告”“谁告诉你的?他是牙科医生吗?”有关结果显示，医生如果只是简单地批驳和否定患者的信息是，患者会质疑医生是否故意隐瞒事实真相或只披露有限真相，给患者对医生的信任造成巨大的破坏。在这种情况下，医生应该充满自信，保持平和，无须刨根问底地追寻其信息的来源，也不必评论信息的可信度。效果最好的办法公正客观地提供必要的信息，让患者自己做出判断。针对患者提及的信息，为患者准备一些有关的宣传小册子、研究报告、产品广告等资料给患者，还可以提供权威性的专业网站，请患者浏览有关资料。实际上，大多数患者不会认真地收集、分析和研究各种信息，他们仅仅是希望从医生那里得到一种感觉，一种信心，而医生的开放谦和已经足够了。