随着社区口腔诊所不断增加,现在经营一家口腔诊所竞争愈来愈大,性质亦越倾向于商业化,所以口腔诊所开业初或营业中都需要不定期地作宣传,以增加诊所的知名度.从而吸引更多的患者,我认为任何一种商品上市都离不开高效宣传,热诚服务.和高质量的保障,然而口腔诊所的经营也一样离不开这三点!如何做一个高效的宣传呢?
我觉得首先就是要做一个市场调查,然后针对这个市场调查结果.而作出一些针对性的宣传,这样的宣传可以达到事半功倍的效果,当然这只是第一步,口腔诊所的经营能否成功还要加上持之以恒优质的服务,精湛的医技等等,下面简单概述一下市场调查的开展.
市场调查首先要明确调查目的.任务和方法,制定调查方案,调查表,选择调研对象.并进行任务分工和调查进度安排.
一.调查方案
1调查对象的选择:(青少年.中年人.老年人.)
2调查方法的选择:访谈法或问卷调查法(常用)
3调查地点选择:(学校.工厂.居民区.商业购物区)
二.调查问卷
1为口腔普及常识问题(如刷牙,牙体牙髓病,拔牙及镶牙等)
2为调查对象对本诊所的评价(就诊环境.服务态度.服务质量.及信誉等)
三.调查过程中常遇到的问题
1口腔诊所市场调查问卷设计较为复杂,因此对市场调查人员要求较高(最好是从事本行业的专业人员)要求市场调查人员随时把握好各种角色的转变,可以做到既是市场调查员又是宣传员同时还是调解员.(如果不慎有可以造成信息失真或引起被调查者的抵触从而造成负面影响)
2市场调查过程中可能遇到少数恶意或者无心配合者,既浪费调查人员的调查时间和精力,又另调查结果无效,所以要求市场调查员及时剔除这类文件.
3由于一份文件调查耗时较长,所以最好能随卷附送小礼品,这就需要市场调查人员有良好的态度和内心去完成.
四.从市场调查日开始到结束把调查所得所有原始资料进行分析整理(可列表,做图标等)得出;
1诊所主要服务对象的心理需求和生活收入水平等.
2竞争对手的综合能力和优缺点
3本诊所的优缺点,(就诊环境,服务态度,质量,价格.信誉等) 可发展的潜力患者的百份比.
五.市场调查应以市场调研为手段,以市场需求为导向,以现有市场(患者群)为立足点以潜在市场(可发掘的患者群)为目标然后作出有针对性的高效宣传再加以优质服务.质量.精湛的医技.那么你口腔诊所的经营已经迈出成功一步!!!