最近，有位医生很纳闷：“自己有着二十多年的工作经验，可很多患者来到门诊，他们往往是来做咨询对比的，甚至只关注价格。我向患者解释我这方面的经验很丰富，但是，患者有的持怀疑态度，更有的貌似不在乎。难道，我这么多年的资历是摆设吗？”
 
这里先分享一句话：进步从改变态度开始！
 
医生多年的工作经验意味着拥有更多优势，也能够创造很多价值。但是对于患者来说，年龄的优势往往限于这位医生不是初来乍到的新手，第一印象还可以，至于其他优势尚不得知。在世人眼中，年龄不等于能力，经验不等于规范化/标准化。二十多年的临床经验确实存在很多优势，但医疗技术是无形的。

最关键的一点：医生要将你的优势在患者面前表现出来。

比如说，这位医生虽然年龄偏大一些，但是患者感觉他不是很热情，服务也很一般，至于技术怎么样，没体验过也不清楚，甚至相互之间的交流也不是很顺畅，所以患者感觉区别不大，当患者有这种想法的时候，在哪就医，选择什么样的医生也就觉得无所谓了，患者也只能对比下价格。

那么，优势该怎么向患者展现呢？

靠沟通交流，患者通过感官系统以及综合细节的体验，会对医生产生新的认知。我们要做的就是让患者感觉这个医生比较自信，比较专业，经验比较丰富。基于此，本文也给出一些建议。


“平台成就名医，名医带动平台”
 
有些机构环境比较好，定位比较精准，注重环境营销，也注重医生的包装，这样，机构的优势就能够很好展现出来。假如在规模偏小的机构，没有人为医生包装铺垫，医生又不擅长沟通，就算医生技术不错，患者不知情的情况下也只会关注价格。
 
该怎么包装和铺垫呢？
 
优化机构的接待服务流程，在分诊前做好相应的铺垫。最起码的机构前台在接待时要适度包装一下医生，比如“这是李院长，这方面的诊疗经验非常丰富，成功医治过多少多少病例...”，其目的是让患者充满好奇心，毕竟每个患者都有追求权威的心理。
 
同时，前台收集到的信息也要及时传递给医生，方便医生做好接诊准备，不要让患者觉得被慢待，这样的体验度会大打折扣。


年长的医生一定要注重职业形象。这种职业形象不仅包括由内到外的内在职业素养：不卑不亢、注重礼节和细节、说话有礼貌、相互有尊重等等；还包括外在的职业形象：发型、着装打扮、精神面貌等。我们这样做，一方面可以把自己塑造成专家形象（最起码让患者觉得比较专业），另一方面，这也是打造个人品牌营销意识的一部分。

做好医护之间的团队协作。有些时候，有些话医生说不合适，这需要交给咨询师/护士/助手去完成，比如说患者讨价还价，医生去谈就显得很尴尬。还有助手在医生忙的时候可以先做一个术前的铺垫，等医生出面的时候又是一种协助。
 
作为医生，建议最好能做带教和讲解工作，甚至加一个表演，这样可以体现出专家范，比如医生在检查讲解的时候，可以同时讲给助手听，讲给助手听的目的是让患者听。

▼ 其一，助手得到成长；
▼ 其二，间接向患者展现了你的专业形象。

请不要认为这是多余，医生需要有注重细节的营销意识，这才更利于我们提高接诊能力。

 
接诊要有流程有策略的进行，不能太随意，没有章法。现如今的客户选择空间很大，往往喜欢对比多家，关注体验度，所以说我们也要做自我的认知和转变。接诊讲策略，每一步怎么去走，怎么去卡住每个的节点都要在心中提前想好。
 
什么是流程？比如你让患者做仪器检查，但是患者紧张，有戒备心理，你循序渐进去引导、去讲解，直到患者愿意去做检查，这就是一个流程缩影。

医患沟通追求的是无压力、无抗拒式的真诚沟通，医生要主导患者跟随你的思维去走，让他愿意配合你，展现出自身的气场和自信，同时让患者感受到你对他很热情，也非常专业，跟别处确实有独特之处，这样接诊成功率就比较高了。

不论医生工作经验多少年，每一天都要追求进步，每天的病例都要总结。今天成功接诊的病例中，有哪些好的方法？哪些话术不错？提炼一下；失败的病例更要总结，回顾一下，可以进行同事之间交流，这样的每一天都是提升的过程。我们要对自己有个认知，缺哪一块补哪一块，这样才能将我们自身的优势无限放大！