尤其是定位中高端的诊疗机构，这些高端人群已经习惯了好服务，只要前台稍有怠慢，客户就会觉得不受尊重，然后戴着有色眼镜去看待机构，看待医生，导致接诊不顺畅。因此，牙科老板一定要对前台服务这一块重视起来。
服务好高端客户，做好前台工作的前提条件：
1）配备人员：
有些牙科管理者可能会觉得多一个工作人员就多发一份工资，这个投入会不会太大了？这里我们建议说，要想做好服务，人是第一位的，没有人员配备，何谈服务呢！多一个人员储备，只要用心沟通做好服务，哪怕多留下一个客户，前台的资金投入也足够收回了！
2）服务措施：
在患者候诊的时候，一定要准备好茶水，最好配备一个水吧台，放一些红茶（包）、花茶（包）、饮料、新鲜水果、坚果等等，让客户有宾至如归的感觉，给客户留下好印象。
3）服务流程：
每个机构的定位不同，有些是咨询师接诊，有些是医生接诊，所以找到适合自己的服务流程特别重要，好的服务流程能够让客户觉得舒适，让我们的管理更加高效。
在此基础上，我们再制定服务的标准，对服务的技巧进行一些的培训和管理。配备人员和增添服务措施是基础，基础做不好，再多的培训也收不到理想的效果。
前台的服务工作是综合性的，不是端个茶倒个水就好了，它主要包括①迎来送往②分诊候诊③收银工作④客户资料管理等四个方面，接下来，我们就前台与接诊医生的协作流程及技巧，分为六个步骤来讲解一下具体该怎么做：
1、迎接-热情接待
服务最基本的体现是尊重，客户来到门诊，首先我们就要让他有一种被尊重的感觉，尤其是一些高端客户，对服务的要求很高，期待值也更高。
如果前台人员只管端坐在吧台后面，让客户伸着脖子咨询我们，就是一种很被动、让客户感觉不舒服的一种状态。客户来了，我们能不能上前两步迎接一下，或者帮客户拉个门，主动问询一下，体现一下我们的热情服务呢？
有时候很简单的一些基本服务，对客户都会有潜移默化的影响。比如客户已经第二次、第三次来诊，我们就不能像对待初诊客户那样，直接问“您来看牙吗”“您今天过来有什么需求”等等，前台对客户要有一个基本的记忆，让客户有一种被记得被重视的感觉。
怎样体现服务的热情也是一门学问，太过了显得谄媚，做得不够又显得冷淡，因此一个用心的前台，都会注重细节，从细微处发自内心地为客户着想，从而打动客户。
2、询问-了解信息
前台要学会问，通过问来了解客户的基本情况。这个过程中要让客户多说，而不是我们一味吹捧自己的机构。包括医生接诊的时候，我们问的越多，客户信息收集的越全面，接诊成功率越高。
1）前台询问一般有三个层面：
①问主诉
前台直接问：“您好，您过来看牙吗？您牙怎么了？……”直接问患者的主诉问题，了解患者基本情况。
②问品质
对一些定位高端人群的门诊，我们询问的时候就要讲究一些技巧，比如：
前台：您好，请问您有预约吗？
患者：看牙还需要预约啊？
前台：是的，我们是预约制的。您的牙齿怎么了？
患者：我的牙齿……那我没有预约怎么办？
前台：既然来了，我们尽可能帮您看，只是可能需要等个两三分钟，我看我们的专家忙完了没有。您先在我们候诊区等会，喝口水歇歇，您看怎么样？
患者：好的好的，谢谢了。
然后将患者引导到候诊区域，并去向医生说明患者基本情况，即使医生此时比较清闲，也要等个几分钟再出来会诊。在这个等待的时间里，我们做好候诊服务，目的就是让患者有一个良好的体验。
③问需求
如果门诊没有专业的咨询师，就需要一个具备专业知识的前台进行询问，多了解信息，清楚患者的需求，为接下来医生接诊做好铺垫。
2）询问的方法主要有：
①开放式
开放式的问题没有标准答案，也不会对患者产生压力，可以让患者自由发挥，畅所欲言的。因此我们在询问患者的时候，第一句话就可以用一个开放性的问题打开话题，比如“您好，先说下您的牙齿情况吧”。
②闭问式
在开放式问题的基础上，我们再用闭问式的问题进行话题延伸。闭问式也叫是非是的提问，比如“之前牙齿是自己脱落的，还是因为龋坏拔掉的？”“现在牙齿还疼不疼了？”，患者一般是非此即彼的回答。
③引导式
心理学上有一个“6+1”成交法，意思就是当我们连续询问6个回答是的问题时，我们再提出一个合理化建议或者方案，多数客户都会接受。比如我们在做术前询问，挖掘患者痛点的时候，就可以运用“6+1”成交法则。
