接诊是的沟通是我们牙医比不可少的一个部门，在接诊的过程中我们会出现很多的问题，如果牙医能够快速、全面的回答患者的问题，这样的话会人患者感觉值得信赖的技术，这有这样才能给我们带来更大的效益，那面作为一名牙可以使我们应该怎么去跟患者沟通呢？下面就让我们详细的了解一下吧！

1、开放式提问：利用开放式问题了解顾客的需求

接诊人员为了了解顾客的态度，确认他的需要，可以向顾客提出问题。比如“您的牙怎么了"“您是怎么想的?"“您认为我们的技术服务怎么样"这些就是开放式的问题。提开放式问题有两个目的：

一是为了收集资料；

二是找出原因，了解事实。

开放式问句通常都会用到以下这些字眼：“什么”、“何时”、“在哪里”、“是谁”、“如何”、“为什么等等。任何一个问题用到这样的字眼，答案就会是开放式的。

例如：

“我看您今天心情好像不太好，为什么？”

“很久没来，最近在忙什么？”

“您感觉我们的服务还有哪些不足？”

“你从哪里知道我们医院的？”

当你问这些问题的时候，就会让顾客敞开心胸，说出他的想法。在向顾客提问后，要耐心地等待，在顾客说话之前不要插话，让顾客告诉你更多的信息，这让你有机会去了解顾客的想法和需求，便于建立起更大的信任。

顾客对开放式提问方式是乐于接受的。他们一般都能认真思考你的问题，告诉你一些有价值的信息，甚至有些顾客还会提出建议，帮助你更好地完成接诊工作。

提开放式的问题不但使接诊人员获得大量信息，和顾客建立良好的人际关系，而且易于使顾客解除防卫心理，使顾客感到自己受到重视和尊敬，觉得自己引导了讨论的主题，与被动地听接诊人员千篇一律的推销经的感觉不一样。

提开放式问题的最佳时机：

【1】当你和顾客初次见面希望了解顾客想法的时候。

如：“咱牙怎么了？我能咱做些什么？”“为什么你会这么想？”

【2】当你希望顾客能提供更多有用信息的时候。

如：“咱想要达到什么效果”

【3】当你想转变话题的时候。

如：“刚才你说医院的知名度对你非常重要，为什么呢？”

与顾客打交道，顾客很容易拒绝你的方案和建议，要想让对方没有说“不”的机会，你就要设法问顾客一些问题，而这些问题无法让顾客回答“不”。多问一些“为什么”“怎么办”“如何”等这样的开放式问题，顾客就会说出自己的想法和观点。一定要让顾客自己来说服自己。

2、封闭式提问：利用封闭式问题引导顾客的思维

这种提问技巧旨在引导顾客的回答符合接诊人员预期的目的，争取顾客的同意。也就是说，你提出的每个问题，都知道顾客会作怎样的回答，顾客的回答在你的预料之中。

封闭式问句通常都是以“你是否”、“你是不是”、“难道你不认为”为开头，或是在一句话的末尾以“你说是不是?”、“你不这样认为吗？”、“你说对不对？”、“对吗？”、“是吗？”这样的问句结束。这些通常都称为收敛式的问题，它们会逐渐把话题导入单一的焦点或决策上。它们的答案通常只有“是”或“不是”。

譬如，“您对我们张医生的服务和技术感到满意吗？”“王姐，我们共同的目标是把牙齿治疗的更彻底，而不是少花钱、多受罪，是吧？”

封闭式问题又可延伸出引导式问题。当你在和顾客沟通时，你很明确自己的目标，并且希望顾客也和你有共同的认识，就可以运用这种封闭式的问题进行引导式的提问，最终使顾客认同你的观点。

提封闭式问题的最佳时机：

【1】当你需要直接的信息而又觉得顾客愿意提供这些信息时。

如：“相信您是很重视自身牙齿的，既希望少花钱，又希望把牙齿治疗的更彻底，更希望永远不要再疼痛，是吗？"

【2】当你想引导顾客接受你的思想时。

如：“我们共同的目标是把牙齿治疗的更彻底，而不是少花钱、多受罪，是吧？"

【3】当你把顾客的需求确定到某一点上时。

如：“你认为美观对你来说是最重要的，是吗？

【4】当你想确认、澄清顾客说过的事实时。

如：“你的意思是你的费用不能超过2万元，对吗？"

3、引导选择性提问：利用引导选择性问题明确结果

这种提问方法是指在提出的问题中，已包含有两个或两个以上的选项，对方只需从这些选项中选出一个作为回答。

提问问题时绝不能让对方的回答产生对自己不利的后果。“您要现在就诊吗？"“您是否现在就可以作出决定呢？"也许顾客已经有就诊的意向了，如果这样问，就大大降低了顾客的购买欲。这些问话会使顾客产生对接诊人员不利的回答，他们这时可能会说：“我还是再考虑考虑吧”

选择式问话不是询问顾客是否就诊，而是在假定他接受就诊的基础上，把最后的决定集中在两种正面选择上，由顾客在两个就诊方案中，选择其一，达到非此即彼的效果。这种成交方式又叫“假设成交法”。

二选一策略，即你提供A或B两个选项，顾客实际有三个选择：A、B或不选择。这种问话通常发生在快要结束商谈、顾客将决定就诊与否时，接诊人员不断尝试二选一策略，促使其认同，并有效主导，基本可以掌控顾客的就诊行为。

例如：

“咱想选择A方案还是B方案？"

“咱使用现金还是刷卡？"

无论顾客选择哪一项，对我们都是有利的结果。通过二选一法，可将顾客的注意力由决定是否就诊转移到就诊方案的选择上。

接诊人员使用二选一法，表面上看是把成交主动权交给了顾客，而实际上只是把成交的选择权交给了顾客，有利于接诊人员掌握成交主动权。由于在权利转移中的错觉，顾客难以全部拒绝备选的成交方案，因为无论顾客作出什么样的决定都在接诊的目标范围之内，都能达到接诊的目的。

二选一法使用的前提条件：

(1)假设顾客已接受了接诊建议；

(2)假设顾客已建立就诊的信任；

(3)假设顾客已决定就诊，只是在就诊时间、价格上尚有疑虑。

选择式提问技巧是接诊面谈中最为重要的技巧，只要运用得当，就会产生非常好的效果。

七加一法则

现在我们一起做这样一个活动：请伸出你的右手，和我一起说十遍“老鼠",接着再说十遍“猫”——一定要大声说并全情投入。数完后，请回答：“猫怕什么？"很多人会随口说出“老鼠"。究竟是猫怕老鼠，还是老鼠怕猫?为什么你会说出错误的答案?是因为你已形成了一种惯性。

在心理学上有一个规律，就是如果你问对方问题，对方的回答是“是的”、“没错”、“是这样”、“我很认同等，都是一些肯定的回答，通常在你问到第七个问题后，下一个问题无论问什么都很容易得到对方肯定的回答，所以又叫“七加一法则"。这一方法的诀窍在于接诊员必须精心设计好问题去诱导顾客说“是",通过连续获得肯定的回答而潜移默化地影响顾客，形成一种惯性，从而促成交交。

在使用七加一的方法时，要注意：

(1) 态度温和，面带微笑；

(2) 语调轻柔；

(3) 所提的问题尽量带有确定性，不要问一些模棱两可的问题；

(4) 你的问题不要企图让顾客承认他以前的就诊决定是错误的，任何的指责都会激起对方更大的反抗。

以上就是我们对牙医在接诊过程中应该如何沟通，看完以后是不是对你有很大的帮助呢？如果想要了解更多的注意事项，可以继续关注我们的网站。