沟通是一门学问,有沟通技术的口腔医生在与患者进行沟通的时候,可以通过跟患者进行简单的聊天,就可以想知道患者的信息都可以聊出来。那么,不会沟通的口腔医生,在与患者在进行够通的时候,越聊越没有劲头,然后患者只能询问价格,患者问完就走了,医生对于患者的什么信息都不知道。
接下来中齿告诉大家,作为一个口腔医生,应该怎么与会患者进行沟通
口腔接诊技巧有哪五点?
①首先要问患者一个时间问题
你可以询问患者之前有没有想做这个项目?若是想过,想做这个项目有多长时间了?
那么我们为什么要这样问?因为通过跟患者的询问,判断患者是冲动型消费还是理性型的消费,于此同时可以判断出患者治疗的紧迫感
②询问患者为什么要这个项目
询问患者为什么要这个项目?做这个项目的真正动机是什么?
这样询问目的是为了,了解患者的治疗动机,是为了事业?为了漂亮?为了爱情?然后你就知道怎么做了。
③询问患者对这个项目有多高的期望
看看患者的期望值是否是合理的
了解顾客对项目想要的术后效果,判定顾客的期望值,这样可以避免患者期望值过高产生落差,最后引起术后的纠纷。
④询问患者之前是否做过治疗
通过跟患者聊天,了解患者之前是否在别的机构做过治疗,如是做过了,为什么患者不在上一家只需治疗,那么这个原因是患者最关心的
通过跟患者的沟通,找到患者的需求点,还可以通过上一家机构,可以了解一下患者的大概消费层次。
⑤询问患者在时间上是否繁忙
若是患者时间比较多的话,你可以充分的给患者设计方案。不充足的话,先给患者设计一个局部的方案,但是不管怎么样,都要先解决患者目前最关心的问题。
跟患者沟通的时间越长,知道的越多,你的成交率就会越高。