接诊初诊患者,很多民营牙科诊所可能都没有那么的重视。但是你知道对于牙科诊所初诊患者的重要性吗?接诊初诊患者,牙科医生接诊的小技巧你知道吗?下面有中齿为大家整理关于初诊接诊的技巧,供您参考
首先你要树立正确的接诊理念,重视初诊患者。
我们为什么要说初诊患者很重要,其实我们可以想一想,第一次来到我们的诊所的患者,由于我们诊所的接诊或是技术等等原因,然后就离开我们诊所了,那么这样的客户流失就是永远的流失。患者选择其他诊所,而且还比较满意,为其他诊所介绍客户的时候,或许会说我们的诊所服务不好、技术不行、卫生不行等。因此对门牙科诊所来说,接诊初诊患者一定要重视起来。中齿温馨提示:留住客户,然后进行系统的开发你的客户,这才是运营管理的核心。
接诊技巧
第一:要获得患者的信任,那么第一印象就很重要,要注重服务接待的礼仪。要获得患者的初步信任,你要在跟患者沟通的时候,要适当的积极、主动和热情。也要跟患者进行真诚的沟通,懂得为患者换位思考,从客户的需求进行询问为目的。
第二:要体现出牙科医生专业的职业素养和精湛的技术,对于患者的口腔问题要进行全面的检查,根据检查的问题做好记录,然后向患者讲清楚目前存在的主要口腔问题,要主次分明。主:给患者提供2-3种方案给患者选择。次:告诉患者口腔目前存在的其他问题。患者要是没有明显的要就诊的意思,不要向患者推荐其他的治疗项目,可以把顾客留住以后做开发。留住顾客是开发客户的基本原则。中齿温馨提示:初诊患者过度的开发,客户对你的信任度会大大降低,一定要适度。
第三:针对患者的需求进行方案设计,其实很多牙科医生都忽略了这一点。很多诊所存在这样的问题,患者牙疼过来拔牙的,你却要根据你的经验,一直强调让患者做根管,可以保留牙齿。但是顾客就是简简单单的想拔牙,解决疼痛,不考虑长远的效果。你一再的坚持,那么患者就走了,最终造成流失。中齿温馨提示:作为一个牙科医生一定要学会换位思考,患者的真正需求是方案设定的基础。
第四:思维一定要“大”,我们牙科医生在初诊的时候能够留住患者就算是成功了,可以在后期的工作中对客户进行慢慢的开发,解决患者所存在的口腔问题。中齿温馨提示:在后期的顾客服务中,主要要为顾客提供定期的口腔健康的维护。
第五:要明白患者主诉需求问题和潜在的需求问题,患者第一次来就诊的时候对于牙科医生的印象很重要,你要是过多的强调患者的潜在需求,那么这就是过度推销,这样是不好的,最终会导致患者的离开。
第六:费用,方案已经制定好了,下面就是告诉患者每个方案的价值,一定要详细的告诉患者,让患者明白每一项的收费。其实关于价格问题解决不了,这是诊所经常遇到的问题,一般是价值和信任没有跟患者建立,那么这就要说到沟通上面了。(关于医患沟通、接诊技巧、请关注我们中齿,在线有免费真实案例分析视频,线下有全国各地公开课演讲。)
第七:注意报价,在没有获得患者的初步信任,不要轻易的报价的,过早的报价在患者因为价格的问题,在没有详细的了解项目的的时候,就因为价格走了。同时我们也要对于技术和产品服务的价值的塑造。
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