沟通是人与人之间交流的基础,医生与患者之间进行有效的沟通,将会建立良好的医患关系,也能够促进对患者治疗方案的展开。那么如何与牙科患者进行沟通呢?
沟通技巧是营销技巧中最为重要的地方,作为牙科医生,不仅仅要有精湛的专业的技术,也要学习常规的沟通技巧,“两者”协同作用。
第一点:你要有敬业精神
你若是对你的职业不够感兴趣,你更不可能主动热情的与患者进行沟通。因此喜爱自己的职业是很重的,在自己的工作中寻找知己的乐趣和实现自己的价值。牙科医生应该以患者为中心、认真善解人意。
第二点:情感的沟通
沟通最终要的就是情感沟通,跟患者除了技术的治疗还要给患者,进行心理上的安抚,心理上的安抚很大程度上就是感情的治疗,明白患者、理解患者、关心帮助患者。
第三点:做好沟通的关键在于了解病人及家属存在的问题、顾虑和他们的个人背景,讲究解释工作的个体针对性。
第四点:沟通的过程中应该注意的问题
在与患者沟通虽然要讲究技巧,但是对患者一定要坦诚相对。跟患者进行沟通的时候,一般与患者保持的距离在40厘米左右,太近的话就让对方感觉到不自在。和患者交谈时,切忌眼睛漂移不定、看报纸、打电话或看别人。眼睛一般看着病人的眼睛或鼻子部位,让人感觉到你是在专注与他的谈话。
不管选择什么样的沟通方式,我们都必须坚持这五个原则:鼓励性原则、疏导性原则、讨论性原则、礼貌性原则和治疗性原则。
牙科医生一定要重视沟通技巧,还要需要真诚、耐心、理解、同情。医患沟通技巧+技术紧密的结合,这才是一个合格的一个牙科医生。