口腔医师不管是接待新病人还是已经治疗了一段时间的病人，都比不上温暖、亲切的交流方式。与口腔无关的简短聊天对话总是很好的开端，能帮助病人感觉舒适，减轻焦虑。
询问病史和解释诊断
在询问病史时，回顾他的治疗史很重要，这不仅是为了口腔医学上的原因，也是为了让病人知道你很关心他的整个健康状况。如果有些情况可能影响他们牙科治疗的状况，应事先了解清楚，这可以容许你采取必要的预防措施。
一些医学状况和药物甚至会影响病人整个牙齿的健康。花点时间向病人解释这些情况会给病人带来新的认识，让病人知道我们很仔细、彻底。诉说时一定要重复一遍，以避免错误传达和误解。总是先说一下他们的主诉，留下必要的诊断记录，如临床和影像学检查、牙髓试验、诊断性研究模等。
当记下所有的诊断记录后，在提出我们的治疗计划前，花点时间对病人解释我们的诊断。在解释诊断时，数字式影像学技术和口内照相机是十分有用的工具，病人在监视器上能很容易地看到自己的问题，大多数病人能被口腔诊所内的高科技设备所打动。
注意事项
要赢得病人对口腔诊所的信赖，口腔医师与病人接诊沟通应该注意如下事项：
(1) 病人都喜欢得到口腔医师的熟悉、尊重、友谊，所以口腔医师应该记住他们的名字、职称、职务等，这样可以拉近大家的距离，更有利于沟通。
(2) 病人并不关心你的学问有多高深，他们只要知道你是真心关爱他们。
(3) 在病人目光所到之处，应该尽可能做到没有任何医疗器具，如钻头、注射器、刀剪镊子等。
(4) 在与病人接触的最初几分钟内，不应该使用医疗的器具，如口罩、手套等。
(5) 时刻与病人保持目光的接触，阅读病人病历的工作应该在病人进入治疗室之前完成。
(6) 在与病人面对面的时候，双方的视线应该在同一水平，不要让自己的视线水平高于病人视线。病人是小儿时，应该蹲下与他谈话。
(7) 与病人交谈的时候，应该全神贯注，要让病人体会到他的倾诉得到你的关注和同情。
(8) 口腔医师和工作人员在任何时候都要保持镇定、自信、轻松，因为病人的心情很容易受你的影响。
当提出诊疗计划并解释好处和坏处，以便病人能有所选择。一旦他们理解了他们选择的结果，有机会做选择使他们感觉事情在他们控制之下，并能为他们选择的治疗负责。在交流诊断和治疗时，另外一些工具也很有用，包括信息表、示范模和图画等。交流最重要的方面是用病人能理解的语言清晰缓慢地说，保持眼睛接触，最后，留机会给病人提问和参与，尽量使他们获得信息。
口腔医师必须把注意力全部集中在病人身上。即使我们很忙、很疲乏、很烦恼，也绝对不能够让病人产生一丝一毫的负面结论。口腔医师和口腔护士的姿势、声音、用词、眼神、举止等，都会给病人留下深刻的第一印象。
只有在病人从我们的情绪、举止、言谈中感受到被尊重被关爱，病人的信赖感才会增强，接受治疗计划的可能性才会增加。许多口腔医师都会被忙碌和紧急的事情干扰、分心，忽略了眼前的病人。病人喜欢的是有高度自控能力、能够驾御形势的口腔医师和口腔护士。
