作为一个民营牙科医生,每天都要跟患者打交道。你是不是不遇到着这样的问题:“犹豫,不知道跟患者怎么去沟通”“担心自己的方法不对,造成客户流失”等等问题。面对这样的患者,你要怎么做?其实一个优秀的牙科医生,不仅要有精湛的技术,而且也要有熟练的接诊技巧,那么口腔接诊技巧有哪些呢?
接诊+沟通+营销的技巧
通过自己的言行举止和门诊的装饰,给患者留下一个良好的第一印象,这样做的目的是为了给患者塑造一个,良好的牙科医生的职业形象,利于接下来的沟通。
为患者所做的都要为患者着想,营销的行为不要太明显,一旦被患者发现,患者都会认为你是一个不服责任的医生,只知道利益为重,因此再次提醒牙医的责任心,改善服务态度。在取得患者信任之后,给患者出方案的时候,可以做适当的引导。
在给患者做检查的时候,要全程无菌,一定要轻柔、认真的检查,这做的目的是给患者塑造权威的感觉和体现了门诊的差异化。
通过不断的学习,更新自己的技术提高自己的业务水平。这样做的目的是为了避免出现失误的现象和不当的失误。
患者的需求比结果重要,大家要正确的理解这句话,口腔医疗行业也属于服务行业,不要总以自己的观点来征服患者,解决患者的需求才是最重要。
技巧中会常用“权威扩张法”,可以通过对口腔医生的包装来提高医生的权威。
在于患者的的沟通中要耐心和和善,容易被患者接受的医生,患者对他的信任度会很高。
在给患者做检查的时候,能够熟练的检查和操作仪器,跟患者说一些体贴和关心的话语。
经过检查若是患者需要手术治疗或者操作的的过程中,应该多和患者进行沟通,询问患者的感受,解释操作的程序和患者的紧张情绪
患者在复诊或者是手术后休息的时候,这个时候医生应该尽可能主动的和患者进行沟通,了解患者的感受和疗效。
在患者患者的时候,应该提醒病人的复诊时间和回复患者咨询的问题。
给病人留下自己的电话,告诉病人“有什么问题可以随时找我”。