口腔作为医疗服务行业，我们是把技术和服务提供有需要的客户。随着口腔门诊的竞争压力越来越大，因此诊所的老客户、新客户、或者是潜在客户管理维护也是体现我们诊所竞争力和差异化的策略。
那么我们应该怎么做好客户维护呢?客户维护应该从哪几方面做?客户维护应该从客户进门就开始服务，服务的流程：前台迎接登记——安排——引导洽谈——结账——送走。
上门就诊的患者要想把他留住，接诊沟通很重要。要留住客户的心，在客户治疗走之后，进行管理回访和维护。
对待咨询客户：人性化服务、跟患者沟通的细节、差异化，根据客户的情况，来决定怎样进行回访沟通。
对待复诊客户：复诊的前一天在下班之前进行预约，并且在当天再提醒确定。若是到时间没有来，应该再联系确定。客户来的时候一定要热情的进行服务，若是需要等待，这个时候要告诉客户大概的等待时间和进行礼貌性的道歉，客户在等待的时候内，给客户提供一些打发时间的服务，这样的话不会让客户感到冷落。(主治医生应该提前准备一下准备复诊的客户资料和相关的物品、材料，这样可以显得细心周到热情。)
遇到投诉和不满的客户：很多事情都是有苗头的，做好内部医护的信息共享及警报机制。高规格接待，引领到独立的接待室或主任院长的办公室，耐性倾听，检查解决这些问题，沟通处理这些问题。
客户回访：筛选优质的客户，除了进行回访，也要进行其他的联系，比如：微信、QQ、门诊举办的店内活动、公益活动等，通知客户来参加和互动，这样可以培养信任和加深感情，让顾客乐意到门诊消费和介绍其他人来消费等等。
总之管理维护好客户，门诊的品牌，发展与壮大一切都不是问题。最后一句古人的话送给朋友们：兵法：一是度，即估算土地的面积，二是量，即推算物资资源的容量，三是数，即统计兵源的数量，四是称，即比较双方的军事综合实力，五是胜，即得出胜负的判断。土地面积的大小决定物力、人力资源的容量，资源的容量决定可投入部队的数目，部队的数目决定双方兵力的强弱，双方兵力的强弱得出胜负的概率。获胜的军队对于失败的一方就如同用"镒"来称"铢",具有绝对优势优势，而失败的军队对于获胜的一方就如同用"铢"来称"镒".胜利者一方打仗，就象积水从千仞高的山涧冲决而出，势不可挡，这就是军事实力的表现。
