接诊策略十
在复杂接诊中，好的接诊牙医其实都是好的导演。
接诊策略十一
早来的坏消息就是好消息。接诊就是一场没有第二的比赛，如果你成不了第一，你一定要争取成为倒数第一，早早离开;否则，你的成本就太大了。
接诊策略十二
患者的异议=疑问+负面情绪;你不能仅仅通过解释消除反对意见，那样会有新的疑问出来，因为他没有消气。面对异议，有三种事必须要做：通过分享(不是同意)他的感受，消除负面情绪。通过探索，找到异议背后的原因;针对原因解决问题而不是针对问题解决问题。
接诊策略十三
患者是通过管状视线看你技术服务的，他只关心和自己有关的信息。90%的就诊决定是基于10%的技术服务特点;患者欲望是来自10%特点所带来的关键利益，在这些关键利益被确认之前，他不会做出就诊决定。说服患者时要一遍又一遍地重复这些卖点。
接诊策略十四
没有患者的行动承诺，就没有接诊进程的推进。很多接诊总是认为自己做好了，患者自然会接受。岂不知在复杂接诊中，接诊干的所有的事情，目的都是让患者向前走，他走，接诊才能向前走。否则就是愣傻小子，患者付出了成本才真正表明又向就诊成功前进了一步。
接诊策略十五
患者要求你做事的时候，也是你要求患者做事的最好时机!接诊过程是一个需要彼此付出成本的过程。你必须最大限度的让患者付出成本，如时间成本、研讨成本等。他付出足够多之后，你们就在一条船上了。你只有和他在一条船上，船才不会翻。
接诊策略十六
就诊是感性的决定，价值观与逻辑是事后合理化的工具。你有责任创造患者冲动，但是当患者决定就诊但未掏钱时，你必须及时给他足够多的逻辑支撑。如价值、案例等等。否则他反悔的可能性极大。有无数单子都是在最后一刻被改变了结果。
接诊策略十七
患者喜欢向赋予他就诊权利的人就诊。患者愿意根据自己的意愿作出就诊决策，而不愿按照牙医说的去做，所以作为接诊需要把自己的优势通过某种方法加工成患者的想法，让患者感觉的是他而不是你在做出决策。就像你知道前面的路怎样走，也要假装是他发现的路标。
接诊策略十八
没有人会因为‘友谊’而从你这里买单。生意的本质是交换，而患者之所以愿意交换，是因为他觉得自己赚了。他认为他得到的价值比他付出的‘多’，虽然未必真的多。所以接诊最核心为‘友谊’而从你这里买单。生意的本质是交换，而患者之所以愿意交换，是因为他觉得自己赚了。他认为他得到的价值比他付出的‘多’，虽然未必真的多。所以接诊最核心的的技巧都是围绕如何塑造‘多’这个字展开的。
接诊策略十九
一切就诊的动因都是因为患者有问题，但是患者有问题未必就会就诊。问题带来的痛苦才是接受就诊的核心推动力。所以问题产生了痛苦、痛苦产生了需求、需求产生了接诊、接诊产生了就诊。这就是接诊的逻辑。
