今天要讲的是接诊牙齿矫正患者时，对患者的心理分析及把控，在工作当中，我们可以把想牙齿矫正患者分为以下几个类型

  第一种：自卑型

  自卑型的顾客突出表现为性格比较内向，情绪不稳定，在接诊时会感觉比较沉默不善于言谈交际，还可以发现顾客其实有一种内在的压力，对自己外貌缺乏自信甚至是自卑，严重的会对自己的缺陷有很强烈的自卑感，不愿意跟你进行交流，对接诊中的眼神交流，会下意识的躲避

  这种客人在接触的时候她很不愿意跟你眼神进行交集，因为她自己认为她是不美的，她很害怕跟你在一起的话，她很不好意思说，甚至她有时候不愿意把自己的一些真实想法告诉你

  曾经在接诊中遇到过换有抑郁症的小姑娘，当时她还在上大学，可是她在中途的时候就退学了，她为什么会退学就是因为她班里的同学说她牙齿太难看，叫她龅牙妹，她当时觉得这是一种嘲笑，变得越来自卑，慢慢就变抑郁了，最后就休学了。后来经过她和她妈妈的询问开导，才知道原来退学的原因是这个，所以家长就带着姑娘来做正畸了，还指明要求做隐形正畸

  对于这样的客人，在接诊上要给予患者足够的耐心爱心和关怀，通过这些关爱一点点的打开她的心扉，让她一点点的转变，甚至可以说要先治疗她的心理再解决她的牙齿问题，接诊时拿一些真实的病例转变来增强她的信心是非常有效的接诊方式，同时而且像这些顾客在正畸前要告诉她术前术后的注意事项，告诉她保守的预期效果

  第二种：爱情型

  爱情型这样的人其实我们在接诊时遇到的特别多，需求很明确，但其实内心顾虑重重的，给大家说这样一个患者，最早跟她接触是在微信上，但她跟我聊的最多的并不是有关正畸的，而是一直在向我倾述她的生活有多么不容易，以前奋斗的时候不注重形象，错过了最好的矫正时间，她现在特别特别想要一口整齐的牙齿，在微信里聊了那么久，她就说自己赚钱不是特别容易，但是攒了这么长时间就是为了做最好的，所以当她来检查的时候，能感受她内心的憧憬，但她又特别害怕，害怕术后效果，害怕正畸期间会不会有人议论

  对于这样的顾客要详细的给她讲解正畸的过程，告诉她正畸具体是怎么样的一个过程，帮助顾客排解心理压力，方案选择上，可以根据预算选择，尽量做时间短、隐蔽性强的方案

  第三种：焦点型

  这些人的性格非常的外向，冲动，善于人际交往，任何场合都希望成为焦点，她会认为外貌美是在职场生活中不可或缺的一部分。这类人群90后特别多，给我的感觉是整体90后的人对美的追求很高

  对这样的患者，接诊的服务只要做的好，塑造好自己的产品很容易成交，同时推荐正畸方案时，可以用下明星效应，例如某个她所喜欢的明星用的也是这样的矫正方式。对此类顾客，需要注意一点，就是要让他随着你的节奏来，可以告诉她正畸不能一味追求快，太快会产生一系列的问题，不能随着她的性子来，给他一些中肯的建议

  第四种：欲望型

  这些顾客一般颜值比较高，但是对周围漂亮的女孩子存在嫉妒心理，希望自己正畸后更有魅力，更惊艳，更能找到自己心仪的男朋友

  这些欲望型的顾客在咨询时要求高，期望值特别高，但我们都知道，正畸是有很多的局限性的，并不是都能达到自己期望的效果，所以对于欲望型的顾客，有时候我们要适当的泼下冷水。提前做好手术风险控制的好，不能做的，我们是不能答应顾客的，切忌为了成交而过度承诺顾客!

  第五种：追随型

  追随型的顾客，本身的牙齿还是可以的，内心其实对正畸的渴望并不是特别强烈。大部分是看到周边有人做了正畸后，发生了改变，就想来咨询一下，所以这样的顾客本身的欲望不足以战胜对正畸本身的畏惧，怕掉牙，怕术后效果不好，对这样的患者，就需要在接诊时沟通做得非常到位，解除她内心的顾虑，多举例子，多告诉让他看前后对比的例子，增强信心，鼓励她，让顾客不要害怕，多说一些轻松的话题，尽量不要泼冷水

  通过这五个分析，我们也大致的了解了，这些正畸顾客的心理要求

  在接诊时，有很多顾客流失，是因为沟通没有到位，没有真正了解顾客真正的需求。在以后的接诊中，我们可以按上边5类给顾客简单的分下类，有针对性的进行沟通