(1)严格落实各项规章制度。
“制”和“度”是两个内容，“制”是标准规则，“度”是对标准规则的把握。规则不是越高越好，而是要拿捏好火候，确保大部分人认识一直、做得到，这样的制度才能得到有效执行。
我们了解了之后就应该明白，制度不是一个空穴来风 ，也不是一下就把所有的制度全部制定出来，千万不能为了一次前进十步，最后连一步都迈不出去，要夯实基础。稳步慢走
(2)一切以病人为中心，急病人所急。
古代有，“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”
现如今是“先顾客之忧而忧，后顾客之乐而乐”
时代的发展，要求我们医生懂得越来越多，技术越来越先进，想的也要跟上时代的浪潮了。
(3)加强医护人员对病人的高度责任心。
这真的不是说说而已，不仅仅是面子上能过去就可以的事情，还是需要我们真的能拿出一颗有爱的心去关心每一个顾客。会很累，这就像是播种一样，种下去的种子，您感觉很累，可收获的时候您会更美。
(4)高度树立医疗纠纷防范意识，努力把 医疗纠纷和医疗事故消灭在萌芽状态。
这点，我们可以着重谈一谈，因为我们很多问题，刚开始的时候大家都没有引起足够的重视，感觉没问题，或者感觉这个顾客能闹到哪去，我不用搭理他，这样就埋下了一颗不安定的种子，等种子不断发芽的过程中，到最后会突然给您和您的家人带来毁灭性的伤害。所以大家还是一有问题，就快速解决，我个人建议，前台和医生有快速反应机制，医生一旦感觉在沟通和医疗事故后，及时同前台沟通，马上做出应有的一个反应。给予劝解或者赔偿。不要让顾客带着问题回家。回家后再来就不是一个人在战斗了。
(5)高度重视高投诉人群并与之加强沟通。
投诉，说明不满，如何让不满变成对我们有利的广告宣传?有时候这就是沟通起了很好的作用，每一位投诉的病人，我们需要知道的是，他怎么了?为什么投诉?是什么原因?我们造成的?还是心理原因?分析完之后，给予及时的安慰和转移话题，并且妥善的解决事情。找到谈话的重点，先解决目前最关键的问题，然后逐步解决不紧急的问题。
(6)高度重视容易引发纠纷的人群。
什么人，是容易引发纠纷的人群呢?
1、小朋友
2、老年人
3、神经病人
4、脾气暴躁的人
5、要求完美的人
6、迷信的人
7、有禁忌症的人
(7)充分尊重患者和其家属的知情权。
有个小朋友，牙疼，从学校出来后，就直接找到牙科诊所看牙，说自己的牙疼需要看，这时候，医生的第一反应，一定是问出小朋友父母的电话，给父母打电话，询问一下，是否是大人的意思?然后在做打算，如果直接给看了?试想一想后果?
(8)尊重和保护病人的隐私权。
病人的隐私权，这点我们都明白，隐私大于天，相当于人的面子。不要拿带有全名的一些病例还有图片展示给另一个人看。就是对患者最大的尊重了
(9)严格把好术前、术中、术后等关键点。
术前，沟通建立的过程，信任，治疗方案，等等
术中，价值的沟通，计划的事实，口腔教育，问题答疑等
术后，医嘱的告知，回访，下次预约时间，建立病例，朋友圈。转介绍等等
