牙科管理者跟咨询师交谈，当询问到工作方面是否有问题时，听到最多的就是“没有问题”。可以说90%的咨询师都会这样回答，或者陷入沉默，管理碰到这样的情况就会很被动!咨询师接诊中的问题就会被掩盖而无法解决!那么遇到这样的情况应当怎么办呢?
没有问题意味着什么?
我们分析一下，咨询师回答“没有问题”分两种情况，一种是回答者确实没有发现问题，另一种是有问题而不敢说出来，怕遭受惩罚。表面看来只有后一种情况是有问题值得警惕的，但实际上两种情况都是有问题，只不过后一种更加严重而已
怕惩罚而回答没问题
先说后一种情况，对于绝大部分牙科来说，这都是令管理者头疼的问题，而管理者通常把原因归咎于员工的不觉悟没有上进心，但事实上，很多员工是被逼出来的，回答没问题只不过出于本能地自我保护，因为当你说出问题后，不是被骂就是被惩罚，比如罚款、绩效考核扣分等，即使不会被惩罚，在提出几次仍得不到解决，员工也会回答，没有问题，久而久之就会变成常态存在下
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要解决这个问题，管理者首先要端正对待问题的态度，即“问题是机会，出问题是好事，因为这说明我们有进步的机会!有改进的空间”，中齿建议管理者多去鼓励那些提出问题的人，而不是马上去批评他们，批评一定要放在解决方案给出后，其次是要转变错误的绩效管理思想，绩效管理的目的不是通过惩罚而提升业绩，而是为了发现问题，解决问题，以及避免问题的再次发生，从而提升绩效
两者明显的区别是：错误的绩效管理重点在于责任人的奖惩上面，正确的绩效管理重点在于问题解决上，即如何来改进工作，提升业绩。
确实没有问题
而对于前一种情况的“确实没有问题”，在业绩不好的情况下，99%的管理者都会很无奈，但是这的确不能完全责备咨询师，而是要教给他们正确分析问题的方法
没有问题，是最大的问题，那问题从哪里产生，通常情况下应该分以下几种可能：
(一)聊着聊着患者就走了，先排除客观原因，然后通过流程分解，一点点找到到底是哪个地方出了问题!(推荐可以买一个录音笔把咨询师的接诊过程全程录音，对成功的大家一块学习，出问题的一块分析问题出在哪)
(二)聊着聊着，始终找不到成交的时机，排除掉那些只咨询没有就诊意向的人，但更重要的因素在于没有激发就诊的欲望，这可能是某些方面出了问题
(三)聊得好好的，方案也认同，居然没有成交，肯定会存在价格问题，但我们咨询师跟患者塑造的价值是否真的到位了，或者患者犹豫不决时是否有相应临门一脚的手段和方法!
(四)业绩起伏很正常，但如果一个老咨询师，居然还做不过一个新手咨询师的转化，先排除人家的运气，肯定是自己的心态或者是曾经一些没有被发现的方面出了问题
发现问题不难，难于你是否能够意识到自己的问题，是专业知识缺乏的问题，还是灵活度的问题，或者是沟通方面的问题，技巧的问题?
因此，没有问题是最大的问题，只有一种情况没有问题，那就是你接诊的成功，而且业绩每个月都是棒棒的!
善于去发现自己问题的咨询师，事半功倍
不善于发现自己的问题，或者是意识不到自己问题的咨询师，五年如当初，曾经的同事是现在自己的领导
所以!接诊咨询，没有问题”就是最大的“问题”
