有很多口腔咨询师都会问一个问题，在做回访的时候一直觉得自己跟顾客没有多少能说的话，然后就是聊两句就不知道该说什么了?为什么你会感觉跟顾客无话可说?
1、跟顾客没有建立基本的信任和好感
见了一面而且还没有给顾客留下好印象，可能你去打电话的时候，顾客压根就不记得你是谁，如何不懂得电话沟通的要诀的话，很容易被顾客判断为你是搞推销的，难以获得顾客的配合。
2、对顾客的需求、客情知之甚少
不了解顾客、了解一点、或者了解来自于宏脉系统，有的甚至压根就跟顾客没有见过面，这种情况就像盲人摸象一样，说话通常都说不到点子上，一旦把不住脉，顾客就很容易挂断你的电话。
3、自己肚子里没货，能聊的话题太少
咨询师最可怕的不是口袋空空，而是脑袋空空，专业、学识、人情世故这些都是你的谈资，如果肚子没点东西，又不懂人性，就很难跟顾客聊到一块，很多顾客本身的素质和修养是比较高的，一听你说话的水平就不想再跟你继续下去。
4、总想着和顾客成交，总想着邀约
功利心太强，打电话的目的就是邀约，完全为了成交、邀约而打电话，话题无法分散在别的地方打开缺口，最后就陷入沟通的僵局了。
5、没有同理心，不会站在顾客角度考虑问题
思维总是定格在我想怎么样，我需要什么，我要怎么样，却没有考虑顾客想要什么，顾客的需求是什么，顾客会怎么样。所以你打电话跟顾客沟通就老是说不到点子上。
6、没有爱心，只为回访而回访，不懂得如何关爱顾客
打电话的目的就是为了完成业绩和当日的回访量，完全没有为顾客服务、为顾客好的想法，沟通一旦没有了爱心，顾客就会感到你的功利心，老是问人家要不要来，什么时候来，你们还能聊到一块吗?
7、顾客不配合，沉默的抗拒让你没法沟通
可能之前的接触顾客已经对医院留下了很坏的印象，当你再跟进的时候，顾客以冷漠的抗拒让你难堪，就看看你能说点什么?如果你说的够专业、够水平，接下来就能聊了，如果上来就是邀约，问人家要不要来，顾客就会鄙视你，当你失去顾客对你的尊重时，后面就永远都不会有大的合作。
