口腔接诊要让患者有选择

2017/7/5 17:58:18 人评论 次浏览 分类:接诊

  接诊说的通俗一点,就是说服,说服患者决定治疗

  咨询师每天所做的就是如何能说服顾客,咨询师不同,做法也各不相同

  医生出生的咨询师了解技术,会列举案例,用专业服人,有些咨询师情商高,能跟患者做朋友,以情动人,也有咨询师偏爱共鸣,讲情怀,跟患者觉得懂我

  总结起来就是三句话,摆事实,讲道理,做感情

  但今天我们不说接诊技巧,而是想从一个独特的角度去诠释接诊

  最高明的接诊就是让患者有选择!

  别让患者没了选择

  有选择的接诊是什么样的?

  医生看了患者的2颗歪牙,没有给任何建议

  拿出了两副蜡型,一个按2颗牙齿的方案做,一个按4个牙齿的方案做

  只做2颗牙的蜡型,由于让牙齿可调整空间太小,2颗牙只能很窄,整个门牙显得瘦瘦长长,不那么好看

  医生也不评价,他只是问:“如果100分是满分,你给这个方案打几分?”

  患者:“80分吧”

  接着是4颗牙的蜡型,因为空间足够,所以做出来的蜡型,每一颗牙大小形态都很自然很逼真:“那这个呢,你打几分?”

  患者觉得很好:“95分,跟这个一比,刚才的只值60分了”

  这时候,医生才开始给患者讲解,2种方案的价格,不同之处,并且告诉她,做2颗牙的方案需要把磨牙,会造成永久性的伤害,而4颗牙方案只需要磨掉一些牙齿边缘部分,损伤要比第一种方案小的

  最后让患者自己选择:“你想做哪一种呢?”这样的接诊是不是好多了

  高明的接诊不是只有摆事实,讲道理,最重要的让对方【有选择】【自己选择】

  原因很简单,当你一上来就给患者摆事实,讲道理,说情感的时候,在潜意识里,你已经剥夺了对方选择的权利,我建议你这样做,我觉得你要选择这样的,这些都会让对方感觉到你的成交意图!

  别忘了,我们从小就不喜欢被强迫,我们都爱自己选择,任何一个人,都不喜欢别人剥夺自己选择的权利!更何况,还是要购买涉及到安全的重大决策

  接诊技巧不是不重要,但不是万能的

  我们的接诊是真的想帮助患者做出完美的牙齿,让她自信的绽放笑容,还是想着如何多赚患者一些钱,让自己的提成更多一点?

  你如何想,患者看不见,但患者能感受的到!

  你是真诚关心,还是设置陷阱?

  你是合理建议,还是追求功利?

  没有人愿意牺牲自己的意志,去成全你的利益,最好的接诊,就是成功推销了自己!

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