接诊过程中，刘医生向患者介绍了金属烤瓷冠和全瓷冠两种方案，并报了价格，李女士嫌贵，最终也没做就离开了。
在民营齿科机构，医生离职跳槽是一种比较普遍的现象，但是因为医生离职后续出现的问题却很多。比如文章开头的案例，患者治疗了一半，主治医生却走了。
如果前台对这种情况没有提前预知和防范，很容易出现患者过来，没有医生接手管理的窘境，或者直接安排了新医生，但因为对患者情况一无所知，导致患者对新医生不够信任而流失。
接下来我们就具体分析下，出现这种情况，问题到底出在哪里：
问题分析
1、医生问题
患者做完根管治疗后，又来到门诊想找原来的医生做冠修复，说明对机构和原来的医生是比较信任的，但是在安排了新医生后，却流失了，这其中最主要的原因就是对新医生不够信任，甚至反感导致的流失。
有可能是新医生的形象、语气不太好，检查操作时候的力度重了，介绍介绍不同方案时，缺乏策略性，专业术语太多，过于啰嗦，或者存在明显的推销行为，比如重点推荐价格比较贵的方案等等，这些行为都会引起患者的恶感。
2、管理问题
①离职管理
医生在离职之后，应该把工作交接好，如果能够把手中的患者全部治疗完毕最好，如果时间不允许，也要把患者的的一些信息做好交接。这一点最好形成制度，规范管理。
②病例管理
如果门诊没有一个规范的病例管理的话，医生的病例不完备甚至不写病例，这样导致的一个后果就是除了主治医生，我们对患者的治疗情况一无所知，当原医生离职，患者再次过来，我们还要再次询问患者信息，效率低不说，也让患者感觉到不重视。
改进建议
1、做好医生离职管理工作，交接好工作，确保客户利益
无论医生是主动辞职还是被动离开，门诊机构一定要做好交接工作，确保客户利益。客户（尤其是大客户）信息要及时反馈，比如有哪些客户处于治疗中，哪些客户需要重点跟踪等等，做好这些工作，我们也不至于处在被动尴尬的局面。
2、做好病例管理工作，规范书写
一个好的病例，能够反映出很多问题：①医生的专业性②医生的工作态度③医生的风险防范意识④医生的营销意识。如果一个医生没有书写病历的习惯，也不打回访电话，又不注重沟通，这个医生只能称得上是一个牙匠。
因此，一个合格的医生除了治疗病情之外，还要做好初复诊服务，规范性书写病历，比如上次治疗到哪一步了，用了什么方案，花了多少钱等等，避免下次进行一些不必要的询问，也让我们的患者感受到医生的重视。
最好手写病例和电子病历都要有，这样会更规范一些。
3、先询问再处理，尤其是首诊医生所提供的方案和价格
在现新医生为患者设计方案前，最好提前搞清楚之前的首诊医生有没有给患者提供方案选择，是否确定了哪种方案，有没有说好价格，个人倾向于哪种方案啊等等，在此基础之上再进行补充。
熟知患者情况，让患者感觉受到重视，以此进行沟通，效率也会更高一些。
4、沟通时要善于察言观色，同时要充满自信，营造差异化
我们在与患者交流的时候，随时接收患者反馈的信息，比如肢体语言，或者微表情，看对方是否全心投入到沟通中。如果患者没有听进去，甚至有反感情绪，都会通过面部表情传达给我们。
当发现患者有这种情绪的时候，我们要对沟通内容及时作出调整，同时要展现自信。在患者极有可能会流失的情况下，不如换种方式，用我们的自信感染患者，事情也许会有转机，至少也要让患者感知到我们的专业性。
5、先方案后费用，认同方案后再说费用
认同方案之后再报价，这是方案设计以及定价的原则。介绍方案和价位的时候，一定要遵循先入为主的规律，提取卖点，比如说哪种方案比较好，怎样确保功能最大化，迎合患者的潜在需求。
6、方案设计不可太单一
方案的设计不要过于单一，比如患者做完根管治疗后要做修复，修复不仅仅有冠修复，还有嵌体修复，冠修复还包括金属冠和全瓷冠等。
如果医生倾向于嵌体修复，可以先为患者重点讲解这个方案，然后再说冠修复，对比讲解突出嵌体修复的优势，形成先入为主的概念，这样患者接受的几率会更高。
7、当患者即将离开时，要学会尝试挖掘问题
如果患者最终选择离开，我们也要试着再做挽留，可以这样说：
“没关系，选择在哪里做是您的权利。是这样的，我可能哪里讲解的不太到位，也可能哪个细节忽略了，没给您讲清楚，令您不太高兴，您能不能提一下，也算是对我的一个提高……”
一般这样说，患者都会给我们说出他顾虑或疑惑的问题，我们也能找到相应的方法，避免以后此类问题的发生。
8、应急或跟进：先跟原医生沟通，让首诊医生做通患者的思想工作
在原医生离职之后，遇到这种情况，我们最好应该与原来的医生做好事前沟通，让原医生与患者进行沟通。
沟通内容是：第一要及时将接下来的治疗赶紧做完；第二就是说明自己外出进修学习的时间比较长，如果坚持让自己治疗，时间过长怕影响治疗的最佳时机，牙齿再出现其他问题，因此已经安排了一个技术比较好的医生对于接下来的治疗负责。
将这些沟通内容及时反馈给现医生，通过协调配合，这个问题就很容易解决。
总之，通过这个例子，我们能够看出，病例的书写特别重要，而且应该尽可能的详细规范，做好这一点，能节省一些不必要的工作，提高我们的接诊效率，让很多问题迎刃而解。
