说在前面
顾客主诉来洁牙，本身的期望值并不是很高，因此医生首先要调整好自己的期望值，提升与否先不说，留住洁牙是第一步。应先提升顾客的洁牙体验，争取做出特色并形成口碑，在此基础上再真诚的跟患者交流，这样才是提升项目的最佳途径。
提升的目的不是为了刻意让患者多消费，而是体现医生的责任和关爱，帮助顾客解决问题提升顾客的幸福感和满足感，从而实现一个共赢。
至于如何提升，这里总结出八二四法则——八个步骤、二十四个字。每个步骤的节点是一环扣一环，因此，我们要循序渐进做好每一步的铺垫。
01、听诉求
一般来说，患者主诉洗牙有三类：牙齿想“洗白”、洗干净；口腔有异味；牙龈出血。想通过洁牙来达到牙齿“美白”的患者开发起来相对更容易。
02、问影响
我们通过直接或间接的方式问患者对自己的牙齿颜色是否满意，甚至在工作生活中是否有影响，比如人际交流和自拍的时候，刻意笑不露齿等，尤其是业务洽谈和接待的职业，这些行为都是影响患者心理的。
03、 拍照片
顾客的需求是想洗白牙齿，那么我们从专业的角度给顾客讲洁治的必要性，还有洁治主要是还原牙齿本色，如果说是附着性的一些软垢影响牙齿的颜色比较偏黄，洁完之后肯定会改善很多；但更多的牙齿是需要通过美学等措施来“变白”。
拍照片的目的是为了创造需求。通过拍照片告诉患者，他的牙齿是什么颜色，这个时候可以拿比色板对照一下，结合照片，告诉他属于哪个色阶。然后分析一下，能不能做美白，做到什么程度，大概会提升几个色阶等。另一方面在颜色基础上牙齿的形态、比例、整齐度怎么样，医生也可以考虑进去，这也是创造不同需求的铺垫。
04、创需求
前面三个环节都是创造需求的铺垫，综合来讲，一方面通过既通俗又专业的讲解，让患者觉得医生很专业，形成初步的信任感；另一方面进一步挖掘患者的痛点，激发其即刻治疗的欲望。
05、列方案
方案设计要追求系列化和差异化，让患者有选择余地。我们先入为主，把理想方案放在第一位，重点引导，间接否定，千万不要刻意推销，以免引起患者反感。
06、敢引导
这中间难免顾客会问价格，我还是尽可能遵循报价三原则。（塑造价值后再报价、建立信任后再报价、认同方案后再报价）
当然有些患者一直追问，医生回避不了的情况下，可以报个区间价。报价倒是其次，更重要的是引导患者跟随我们的思维去走。
接诊追求的是无压力无抗拒式的真诚沟通。我们在沟通过程中只要做到：
1、医生提供信息很全面，顾客有了知情权和选择权
2、咨询和沟通过程中并没有产生费用
3、医生真诚，没有刻意推销
这种交流环境下，患者的戒备心会消除很多。
引导时先采取挖掘痛点的方法，紧接着塑造价值，塑造价值最好就是造梦营销，描绘患者做完之后是什么样子。最直观的就是拿出大量类似的成功病例，告诉患者：第一做完之后的前后反差；第二我们有信心帮他做好；第三我们丰富的临床经验。如果患者感兴趣，说明患者很有意向，医生再灵活应对，此是后话。
07、 先留住
留下来洁治后，在术中再进一步沟通。需要注意的是：
1、洁牙过程中，如患者牙齿有点敏感或出血，我们应停下来拿镜子给他看一下，解释为什么会出现这种情况，避免误解。
2、比如前牙洁治后仍有些黄，这是什么原因，医生再给患者讲解，这也是不错的提升机会。
3、抛光前医生拿着内窥镜给患者牙齿拍个照片，让前后有个对比，形成视觉冲击。患者满意的情况下，敏感度就不会太高。
08、再邀约
医生要做好患者再次来诊的铺垫，比如做一组DSD设计，至少便于他下次再来，有意向的顾客再引导做诊断蜡型等。如果顾客认为有好处咨询又不花钱，多数患者还是愿意再次来诊的。我们还可以留下微信，即便患者暂时不来，我们也可以把模拟效果等相关资料发给他，持续跟进。
医生要有“池塘思维”，对于有潜在意向的客户要主动去“养”，患者下次有美学需求的时候，第一时间想到的多数是我们。因为成交往往需要时间和过程的！
