那几句话深深的感染了我，不希望员工来上班而是成长，这样的老板我是第一次遇到，最起码有起码的尊重和真诚。后面也见证了我们老板的魄力确实很强，送员工学习，搞企业文化，做营销，他都是一把好手，也吸引了我们很多人死心塌地的愿意跟他一起。

“选择大于努力，好的土壤长好庄稼，好平台出好人才！”

    相信很多和我一样没有多少工作经验的牙医同仁们，都会遇到相似的问题：和来诊的顾客聊着聊着，突然不知道说啥，甚至不知道为啥，一言不合抖出情绪来，自己被顾客莫名其妙的否定了一通。还有就诊完觉得这个客户不错，让人家再次来诊，结果被人家拒绝。更有甚者，直接答应的好好的结果就是不来，之后连电话都不接了。更让人郁闷的是，有些顾客说钱没有带够，先看着，看着看着也走掉了，不来的理由更是千奇百怪，有的老年人说住院了，有的说搬家了，有的说女儿生孩去外地了，有的说和老伴生气了，心情不好不想出去，如此种种，有时候让人相当感觉怀疑人生！

“顾客虐我千百遍，真的我待顾客如初恋吗！”

      颓废过，那时候也想着辞职，想辞职的时候在网上看到马上说的一句话，说一个人辞职只有2个原因，钱给少了，受委屈了，仔细琢磨了一番，还是相当有道理的。后来再一想，是不是顾客也存在这样的问题才流失的呢，一个是顾客觉得贵了，钱给的多了，一个是顾客效果不满意，委屈了。这样一想，这两种可能是最大的，现实就是现实，不可能要求每位来诊的顾客都自动自发的去理解医生，去放空心态毫无怀疑的接受医生的方案。

其实接诊，往往是激发来诊顾客内心最大渴求的过程，接诊沟通的过程就像谈恋爱，一开始都要在短短的时间，让双方相互彼此了解看顺眼非常重要。

      我感觉首先要营造一个谈话场，让来诊顾客进入心理舒适区。当初我一开始没啥经验，每次来诊者一坐下来我就绷着脸正襟危坐的样子，来诊的人也就和我一样绷得紧紧的，说话全是机械的一问一答，全程都没啥笑容，最后的结果是搞得我比来诊顾客的还累，所以一开始，让对方放松下来很重要，如果一直都时时刻刻的认为现在进行的是一场严肃的接诊，很难进入一个自然的状态，表现出来的则不是一个自然真实的状态。这样其实所有的沟通问题，顾客所给出的答案都不是一个真实。所以后来我接诊的时候一般都是先给到一个轻松的笑容给对方，然后简单寒暄几句，比如对方看着比较紧张，我就问一些大概这些年龄会做的事，男的夸帅气，女的夸气质，中年人夸精气神。对方一般都会很快露出笑容，也简单讲讲自己的情况！或者发现对方是外地人，说“上海这地方我当初从老家过来真不习惯，来到上海，衣服都不够穿了，满大街都是像您这么时尚的人！”这样很容易找到共鸣让对方放松起来！

    另外双方要寻找到关于沟通上的切合点。只是轻松了有笑容了还不行，通过各种问题，让双放找到更多的共同点，可以帮助来诊者了解更多的细节。当初我完全不知道应该怎么沟通，前台把病例给到我，我就去随便聊，聊到最后连我自己都不知道想要说什么了。后来想想，我发现我这样沟通压根不是去服务患者，而就是像审问一样，结果就是哪个患者谁闲的没事和你应付所问的问题。

  《赢在接诊图书截图》    

后来门诊来诊客户沟通的人多了，就慢慢开始总结，首先应该给来诊顾客要找平衡点，自己心中最理想的治疗效果与花多少钱应该是什么样子的。是拔牙还是不拔？使用年限？想找个什么样的大夫给自己看？疼痛敏感吗？男医生还是女医生？先说钱还是不在意钱？服务效果？等等方面，越详细越好，比如我要接待一个年长的气质阿姨，那么她心中最完美的平衡点是：少花钱多办事，还必须保证效果，效果不好我就来找你，最好大夫能承诺我保修。你可能说，她这是在修发动机吧？把牙齿当产品吧，OK！没错，肯定一般不会有这个服务标准的医生。但是照着这个标准去服务，在沟通的过程中，目的就是去了解来诊的顾客是不是能转变一下要求，不可能完全匹配顾客的要求，那么这里就会存在优先级，每个要求的底线在哪里，只要能达到底线的要求就可以从其他的地方适当找优点来弥补。这样让自己在沟通中起码逻辑清楚，同样也能找到合适的处置方案，来诊者在交流过程中也能感觉到受重视程度，这样后期接受方案的情况就提高了。说实话我当初还真笼络了很多此类顾客成为真实粉丝，单子不大，但每个顾客还给我介绍新顾客，我的个人业绩也一直很稳定。

《赢在接诊关于接诊的具体方案》          

  扯了这么多，其实我最感谢的是两个人，第一时门诊的老板，第二是中齿培训张民老师，那时候我刚到门诊没多长时间，老板就派我参加了张民老师的上海培训班，让我学到了很多实用的接诊技巧。在此呢， 我也很认同张民老师说的一句话，对待客户要真诚，与客户建立信任其实最后你会发现真诚才是唯一的技巧。所有所谓的医患沟通技巧的背后，最重要的是要以尊重顾客为出发点，人是很敏感的动物，你是否发自内心的尊重对方，是否有发自内心的善意都是很容易被察觉的，只有方法技巧，没有尊重和真诚信任，只会让来诊者感觉你是个套路满满商业医生，就象一位逻辑思维大师说的：“没有任何道路可以通往真诚，因为真诚本身就是道路。”