20%的大客户可以创造80%的利润，可见抓住大客户，就相当于拥有了利润的源泉。可是大客户往往都很难缠，百般刁难，让你进退两难。那么对于大客户来我们门诊治就诊时如何才能留住客户呢?下面就来了解一下金牌牙医张民老师在多年的运营中总结出来的办法吧!
在很多临床中都会出现这种情况，当患者来我们门诊进行治疗的时候，只要告诉我们自己的牙齿比较疼，这个时候很多医生都会站在自己专业的角度让患者进行根管治疗，但是患者往往不能接受的，他们的目的就是止疼，你却让他做根管治疗，会让客户产生戒备心理，导致我们的客户流失。
挖掘客户的需求的办法我们可以进行检查，在检查的过程中医生可以秀细节，建立初步的信任，打造我们门诊的专业化和差异化，让患者来我们门诊更加放心，在检查的过程中我们要解决患者主诉问题，然后在挖掘客户的需求，可以告诉患者自己目前的牙疼的情况，形成牙疼的原因、和进一步发展的危害性和形象性，可以对患者进行心理施压。
设计方案时候我们要给患者选择的机会，一般分为四中，第一种理想型的方案;第二种非理想的方案;第三种实验性的方案;第四种是非常规满足性方案，我们可以通过给患者进行讲解方案的时候要进行引导顾客进行选择，如果患者介绍不了我们推荐的方案，我们要站在患者的角度，选择他自己的方案先做着，然后在术中提升，帮助客户解决问题，也是很多患者都会同意的。
在跟患者进行报价时有一个前体，那就是没有塑造方案的价值，不报价;没有建立信任问题不报价;不认同我们的治疗方案不报价;在我们报价的时候可以从高到低进行报价，在报价的时候我们要观察患者的反应，如果价位超出患者的经济能力，患者的反应会非常强烈;如果患者出现讨价还价的时候就证明患者能够接受，患者如果在认真听医生的讲话，说明患者对价格是决定能接受的，还有一种就是患者听完以后，没有任何的反应，也不拒绝，也不表态，但是医生可以感觉到患者是接受不了的。
患者的顾虑一般分为两种，一种是信任问题，一种是价钱问题，信任的问题的解决方法我们在上面已经讲解过了，那么就剩下价钱问题，我们解决价钱问题可以用：挖掘客户的痛点增加患者的痛苦;价值塑造法，以为塑造价钱可以降低患者对价钱的敏感度，另一方面，价值决绝我们的价钱，价值塑造首先要从益处进行出去，并拆分来讲。只要我们把价值塑造成功，患者就不会纠结于价钱问题。
第五部：促使患者成交
患者如果在交钱的时候比较犹豫，我们可以采用体验法，先让患者治疗一部分，没有出现不适的情况在来治疗另外的一面，最好的方法就是即刻操作，在治疗前我们要跟患者进行充分沟通，在术中操作要求无痛规范化操作，用心建立信任问题，注意细节问题，给患者一个良好的体验。如果不能当天进行治疗操作，我们一定要让患者预交定金理由必须要充足。
金牌牙医张民老师给大家介绍大客户接诊的五步法，让你轻松轻松为大客户服务、治疗与营销。想要了解我们更过的医患沟通、接诊营销、大客户洽谈、经营管理方面的技巧可以关注我们的官方网站（www.zhongchi.tv）。
