口腔门诊竞争是越开越激烈了，洁牙是我们门诊最常见的一个项目，也是顾客比较喜欢的一个项目，那么当顾客来我们门诊进行洁牙的时候，我们洁牙师应该怎么接诊呢?下面就让中齿培训（www.zhongchi.tv）金牌讲师张民给我们讲解一下吧!
一、接待
1、主动迎接：顾客来到我们门诊时，前台要主动去迎接 ，在带领患者取洁牙师治疗的时候我们要面带微笑，目视顾客;2、打招呼：当看到顾客走进来的时候我们要微笑并注视着对方，说“您好!过来了!请坐!”让顾客就坐时，要表现出良好的职业素养，鞠躬并用右手示意顾客坐下;3、 安置：邀请顾客坐(躺)在治疗椅上，迅速打开内窥镜并准备一次性口杯、纸巾及相应的检查器具。
二、询问交流
1、询问：检查患者有没有洗牙史，然后去了解患者所关注的问题以及潜在的需求，然后进行重点沟通，2、讲解：给患者讲解洗牙的目的，提高顾客对牙齿的重视程度，洗牙不仅为了给牙齿进行美白，更重要的额是保护我们牙齿的健康，清楚我们牙齿上面的病菌，保持我们口腔清新，预防牙周病。
三、检查
1、打开检查器械：我们要让顾客亲眼看到的情况下，打开我们使用的检查器械;2、口内检查：在检查的时候，一定要仔细认真，动作要轻柔避免顶压前庭沟处，压痛顾客;检查时应遵循先上后下、先颊后舌、先左后右以及上下咬合的顺序，如果发现问题，我们要借用一些道具让患者看清楚自己牙齿潜在的问题，此时可以先做一下告知，不涉及治疗建议，为下一步开发奠定基础。
四、诊断
1、科学诊断：将原因、经过、现状及继续发展的危害讲解透彻、让顾客听明白，在顾客引起重视、产生共鸣的基础上，再设计治疗方案;2、形象比喻：专业诊断，通俗讲解，如牙周病的发展可以用“树根与土壤包绕”的关系进行讲解等;
五、介绍洗牙方案
1、介绍不同价位的洗牙项目、收费标准及特点：2、 注意：不回避低价位、不强行推销，先全面介绍后，可向顾客建议性推销，但让顾客接受的理由一定要充分。
六、消除患者的疑虑
患者的顾虑一般分为两种，一种是信任问题，一种是价钱问题，信任的问题的解决方法我们在上面已经讲解过了，那么就剩下价钱问题，我们解决价钱问题可以用：挖掘客户的痛点增加患者的痛苦;价值塑造法，以为塑造价钱可以降低患者对价钱的敏感度，另一方面，价值决绝我们的价钱，价值塑造首先要从益处进行出去，并拆分来讲。只要我们把价值塑造成功，患者就不会纠结于价钱问题。
七、治疗
八、填写“洗牙术后评价表”
填写“洗牙术后评价表”，不仅是前台的工作，而且还是自己应辅助完成的一项工作，要主动邀请顾客填写，以显示出我们的真诚和大度，这也是一项服务;在顾客填表时，我们要回避一下，给顾客带来一些方便。
九、打随访电话
术后24小时内，要主动给顾客打一个关心的电话，询问顾客现在的状况，有无不适感和强调认真刷牙等关心的问题;如果有不适感，要给顾客讲解一下，观察一周后还未减轻，要求顾客来诊复查，作进一步的免费护理;复诊后一周后再打一个关心电话，直至顾客无不适症状为止。
