说到牙科诊所接诊技巧是离不开医患沟通的。沟通这个词,沟通是人与人之间交流的基础,沟通有一个很好优点,就是能够在短时间内更够与患者建立信任,牙科医与生患之间的沟通则是在整个治疗过程中是很重要的,那么接诊沟通的技巧是什么?
第一点:在与患者的沟通中,跟患者进行交谈的时候,一定要面带笑容,专注的听患者进行描述。
第二点:接待患者的时候,要调整好自己的心态,把患者当作自己的亲属来对待。
第三点:在跟患者在沟通的时候,一定不要让患者一个人说,你要不定时给患者进行表扬鼓励
第四点:在交谈的过程中,谈到顾客在乎的问题,要是适当的重复几遍。最简单的问题就是怕疼,你可以告诉患者现在的无痛治疗完全可以达到去除疼痛的效果。
第五点:交谈的过程中,进行一个系统的问诊,初步的了解患者目前的症状,同时还要给患者指出,潜在的疾病,这样的话体现出医生工作认真的态度,同时也增加了病人对医生的信任感。
第六点:再给患者全面的做完检查之后,要果断的告诉患者,患者目前的口腔是一个什么症状、到什么程度,应该怎么治疗,若是发展下去对自己的口腔健康有哪些的不良后果。
第七点:介绍自己的门诊的项目优势,然后根据患者病情说一下,在本诊所治愈的患者的典型例子,有照片拿照片,没有照片拿病例。
第八点:通过沟通了解患者对于口腔疾病的重视和经济能力,然后进行出治疗方案。
第九点:患者后的时候,主治医生一定要亲自送患者出门。
第十点:对于门诊的重点患者做好回访电话。
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