营销法则:百分之八十的收入是来源于百分之二十的大客户,那么我们小门诊怎么能够留住大客户呢?其实要让大客户相信的,你的诊所要具备医术精湛、服务好、环境大气。
小门诊要想留住大客户,中齿给大家提出八点建议:
第一点:首先要改变的是诊所的环境,因为患者进入第一诊所的第一眼看到的就是诊所环境,所以诊所要在外观包装起来,诊所要表现出大气、干净、卫生、和独特的特色。若是想做的条件更好的话,可以把候诊区、治疗区、咨询区都分开,可以设置一个独立的诊室,这样的话可以给患者一个隐私的空间和便于与医生交流。
第二点:添加相应的设备,可以开展种植和ct等相应的设备,提高机构档次,对于自己的门诊要要有信心。不管是什么样的人群患者,有什么种牙的治疗需求,只要你来这里,我们这里就有专业的人才和设备,给您最好的治疗。
第三点:改善相应的服务,给就诊患者提供良好的就医体验,环境好不等于就医体验好。比如前台人员最基本要有三个,多一个前台人员,用心服务客户就可能多留住一个客户;在人员的基础上改善服务流程,增添服务措施。
第四点:迎合大客户的需求,在医疗行业第一核心的部分就是技术,那么技术是掌握在医生的手中,等于医生加器材、加技术标准、加经验,小机构的医生更要努力追求技术的精湛性,提升自身优势。
第五点:门诊价格体系的调整,价格体系的调整来满足不同客户的需求。可以大致的分为低中高和偏高的的价位,那么要在这个基础上抓住消费者的从众心理、权威心理和中怀心理。价格体系的调整,不等于就是涨价或者是降价。
第六点:提升医生的职业形象,其实医生的职业形象包括了专业素养、衣着打扮、谈吐举止等,经过专业的培训增强自信心,给顾客留一个良好的第一形象。
第七点:开展全员的营销培训,激发员工之间的协作能力、凝聚力,个人的力量是有限的,在医生接诊中亦是如此,个人的接诊思维会不可避免的存在局限性,只有通过团队的力量,才可能取得最大化的成功,给机构带来最大化的效益。
第八点:提升门诊在当地的知名度,销售的产品主要成份是医生,要打造属于自己的专家团队。专家团队分院内专家和院外专家,院内专家:每个科室要有一个科室负责人,每个项目要有一个权威的专家;院外可以请一些知名专家定期来坐诊,进行疑难病例的会诊,一方面帮助年轻医生提高技术;另一方面在专家的基础上做适当的宣传,提升品牌形象。