第一步：接待
看到客户进门或者有人引领的时候，这个时候快速的站立起来去迎接客户，并且面带微笑的跟客户说“您好!过来了!请坐!”这个时候要充分的表现出来你的良好的职业素养，鞠躬并且右手适宜让顾客做下。
第二步：询问
这个时候你可以询问顾客以前有没有洗过牙，感觉怎么样?然后找出顾客的对于洗牙比较关注的话题和潜在的消费需求，进行重点的沟通。若是过客说在以前洗牙的时候觉得很难受，然后我们要说出来洗牙导致难受的原因，然后重点的讲解我们这里洗牙的特点以及预防洗牙难受的措施。
第三步：讲解洗牙的意义
讲解洗牙的意义可以提高顾客对牙齿的重视度，洗牙不光是为了牙齿美白，更重要的是维护口腔健康，能够清除牙垢和病菌，保持口腔清新。按照国际标准正常情况下，每3-6个月的洗一次牙齿 ，但是我们至少要在6-12月洗一次牙齿，这是对我们口腔级健康的一种很有必要的投资。
第四步：对顾客的口腔进行检查
打开岁需要的检查器材，一定要在顾客的亲自见证下，打开一次性机械盒或者灭菌包等，戴口罩和手套，做到全程无菌的过程，在给顾客检查口腔的时候，口镜拉开的力度一定要轻柔，避免压痛顾客在顾客的症状区，可以利于内窥镜，让顾客更加清楚的看到口腔目前所存在的问题;对于潜在性的问题，在这个时候可以先告诉顾客，但是不要涉及到治疗的建议，为下一步开发奠定基础。
第五步：进行诊断
把检查结果的原因、经过和现在症状继续发展讲解的透彻，让顾客听明白，在顾客产生共鸣的情况下，然后再设计治疗方案。
第六点：介绍方案
根据顾客的需求介绍不同价位的洗牙项目、收费标准和特点，收费的情况一定要给顾客说清楚。
第七点：解决顾客疑议
顾客说比别处贵怎么处理?
与同行相比我们的收费可能稍微的高了一点，但是绝对是有区别的，洗牙不同与商品，而是一项要求很严的医疗技术，在哪都能洗，人人也都会洗，这是不可否认的，但所追求的技术标准和最终的效果是不一样的，比如最基础的消毒，如果因消毒不严格而传染了疾病，将是带来一生的痛苦，再比如，洗的彻底性、舒适性，是否进行了认真的抛光、脱敏等护理措施，我的建议是请您不要单看价格，而要看的是效果、追求性价比，花这些钱是否值得，这些才是您应该关注的。
第八步：缴费
把顾客引领到收银台，开单、收费让顾客交钱的时候，一定要面带微笑。
第九步：治疗
方案确定之后开始给患者洗牙
第十步：洗牙的评价表
让顾客填写评价表，以显示出来我们的真诚大度，这也算是我们的一种对顾客的服务，顾客在填写的时候，我们要适当的避让一下，给顾客带来一定的方便。
第十一步：送走顾客
我们要主动送顾客离开，并说您慢走，在以后你的牙齿有什么问题，可以联系我们，把名片给顾客留一个。
第十二步：回访电话
最好是在二十四小时之内给顾客打一个关心电话，可以问问顾客在洗牙之后有没有不适的症状，若有不适，要给顾客进行讲解一下原因。
