1. 对客人热情接待,认真检查,精心治疗,认真学习掌握本诊所的消毒隔离制度并严格遵守,避免医源性交叉感染.
2. 接诊每一个客人时首先要说:”您请坐”,引导客人在牙椅上就座,客人到牙椅上后要问:”您哪里的牙不好?”,或者”您有什么要求?”客人在陈述病史要看着客人耐心倾听,并通过询问交流掌握客人的整个病史,客人的心理要求以及客人的愿望.
3. 医生在检查.治疗的过程中必须戴手套和口罩,检查客人之前让客人漱口(如果客人主述冷水刺激痛需用温水漱口)检查最好交给客人一个小镜子,然后先检查主诉牙齿,并告诉客人牙齿的病情,检查完主诉区后进行全面的检查,并告诉客人其他牙齿的疾患.检查的动作要轻柔,口镜避免压迫牙龈附着龈区引起客人不适.
4. 治疗前要向客人介绍1---2种治疗方案.并耐心介绍各种方案的治疗时间,次数,优,缺点以及大致的价格,在征得客人的同意后再开始治疗,绝对不要在客人不同意的情况下开始治疗.(阻生牙拔除,小手术要签同意书).必要时可以用收费手册模型和医患交流系统详细介绍该治疗方案,客人如有不同意见必须记录在病历上,对小儿的治疗必须高度民主重视,必须征得家长同意之后进行.
5. 治疗中在进行每一步操作之前必须向患者事先提醒,在进针之前都必须向患者提醒可能的症状和感觉,治疗必须严格按照各项治疗的操作标准和程序进行.
6. 治疗中如果暂时离开椅位需要向患者说明情况,并注意关掉椅位的照明灯.
7. 治疗过程中必须向患者介绍该疾病的一般常识并进行口腔卫生保健知识的宣教.
8. 治疗后必须清洁患者的口腔周围血迹,唾液以及印模材料,用小镜子介绍今天治疗的效果,叮嘱治疗后的注意事项以及可能有的症状和处理办法,做好预约并提醒患者留下电话,一边通知预约和取消预约,调整椅位使患者离开椅位.
9. 本诊所诊治的每一名患者必须填写诊所的病历记录,绝对不允许不写病历以及病历记录潦草,过于简单,以免日后纠纷.
10. 患者复诊时要仔细询问治疗后的反映并耐心的解释相关的症状,说明下一步的治疗方案.
11. 鼓励对治疗的患者进行随访(电话,邮件),由接待员安排跟踪
12. 绝对不允许和患者发生争吵.
13. 提前整理当天预约患者的资料,必要时打电话提醒和确定预约的时间, 医生必须遵守和患者约定的时间,绝对不允许预约的时间医生不在位,如有特殊情况必须提前和患者取消预约.
14. 严格执行医务人员职责和医疗工作制度,执行医疗工作常规,严格防止发生医疗事故和差错.
15. 加强业务学习,努力学习新技术,在提高服务效率和保证治疗质量的前提下节约使用材料.
16. 树立服务观念,增强服务意识,提高服务技巧和水平.
17. 同事之间密切协作,互相学习,互相帮助共同提高,绝对不允许发生医务人员之间的争吵.
18. 执行诊室器械,药品等管理规定,所有物品使用后必须放在固定位置.
19. 严格按照收费标准收费,不得随意更改和减免收费,如有需要给予特殊照顾和优惠收费的客人,必须经主管同意,不得以任何理由私自向其它单位介绍和转诊客人
