医生得知自己的收费标准比别处高,害怕患者对比后流失,因此造成自己的底气不足,不知道该如何向患者讲解。
首先来说,医生的想法存在误区:总担心价位比别人高,医生本人都接受不了,又怎能说服让患者接受呢?
第二点,没有底气说明此处的治疗与其他家相比区别不大,甚至医生认为自己的技术也和别人差不多。当区别不大、价格又高出的时候,医生就会缺乏信心没底气,不知道该如何跟患者去讲解。
1、医生的收费标准,一定与医生的技术标准和经验成正比。贵,反而从另一个角度说明医生的技术和服务是有保障的,值得顾客信任。如果没有特别之处,又收费高,那机构和医生怎能长久立足呢?
2、医疗行业低收费往往意味着高风险。当然了,我们不要诋毁同行,站在专业的角度给患者塑造下价值,再让患者判断有没有区别,最终让患者自己选择。
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牙科行业具有定制化和个性化属性,不同于普通商品可以直接购买使用,道理就等同于患者不可能自己购买矫治器完成正畸一样。具体情况需要具体分析,为何牙科同一项目在不同机构之间,会有不同等级的差价是有原因的:
◆ 每个人的患牙条件不同
◆ 每个患者的期望值不同
◆ 临床医生的治疗标准不同
◆ 机构配备的器材设备不同
...
医生可以这样解释:
我们追求的是国际化的技术标准,为顾客提供尊享的品质医疗是我们奋斗的目标。为此,我们配备了相应的先进设备器材和雄厚的医师队伍,在规范操作、细节把控和后期服务等都有严格的要求...
我们争取让对方听进去,最好能产生共鸣。当然,顾客只要听进去就会有效果,医生从中就有机会去塑造价值,只要对方认同价值,那么顾客对价格的敏感度就会降低。
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顾客不怕贵,怕不值
我们口腔医疗服务行业,在共赢和合理的基础上,做的就是有盈利的满足需求,满足顾客的需求程度决定着盈利多少。需要注意的是:医生千万不要用自己的消费理念或者消费标准,去衡量和评估对方的消费能力。自己认为高不代表其他人认为高,医生要自信一点。
我们只求做到不诱导不误导,敢于引导不推销,在双方对等共识的基础上,把不同方案的利与弊分析罗列出来,并把如何预防和处理可能出现的问题,都给患者讲解清楚。理由充分,不卑不亢,光明磊落自然底气就足。
最后一点,医生要具备富牙匠思维。富牙匠思维就是不断的自我投资、自我学习,技术要不断提高,接诊能力也要跟上。说近一点,我们可以从注重职业形象做起,给顾客专业又自信的第一印象,职业形象也会带动医生的气场,那么留住顾客的几率会更高,有这样的思想和相应的行动,医生的职业生涯定能进入良性的循环发展,服务的客户群体质量会逐渐向高端过渡。