一.牙医接诊观念锻炼
①患者要的不是便宜，是感到占了便宜。②不与患者争论价格，要与患者讨论价值。
③没有不对的患者，只有不好的服务。
④卖什么不重要，重要的是怎么卖。
⑤没有最好的就诊方案，只有最合适的就诊方案。
⑥没有接诊不了的患者，只有接诊不了患者的人。
⑦成功不是运气，而是因为有方法。
二.牙医接诊实用技巧：
其一：接诊不是要你去改变别人，
其二：接诊的成功取决于患者的好感，
其三：建立共同的信念与价值，要多用“我们”，
其四：少用“但是”，多用“同时”。
三.牙医每周必做的13件事
1、瞄准一个方向;
2、激励自己;
3、传播价值观;
4、至少75%时间花在技术服务产品上;
5、分析数据;
6、强健体魄;
7、吸取反馈建议;
8、离开办公室多接触患者真实世界;
9、微博交友;
10、站在投资人角度衡量自己的工作;
11、保持快乐;
12、热爱你身边的一切
四.接诊患者要做到的三件事
1) 注意让患者说，每说45秒，一定要调动客户说15秒。保持和对方一个语速。2) 3分钟后，就要找到患者的痛点和介意点，引导话题到对方的热点区。
3) 努力让客户对自己产生信赖感。关注对方的心理预期，性格特点，素质和阅历。
五.遇到患者抱怨，牙医沟通技巧
遇到客户抱怨怎么办？高情商化解客户抱怨的黄金步骤：1. 发挥同理心，仔细聆听抱怨内容;
2. 表示感谢，并解释为何重视他的抱怨;
3. 有错,为事情道歉, 没错,为心情道歉;
4. 承诺将立即处理，积极弥补;
5. 客户心情好转后引导至接诊或就诊方案；
六.搞定患者的5个关键点
1、患者未进店前，品牌及店铺位置是第一拉动力;2、进店后，成交率是关键，越来越多口腔门诊在门口安计数器就是这个考量;
3、患者决定就诊后，连带率或附加值是营销最大化关键;
4、就诊后，研究如何提高回头率和转介绍率;
5、如何挖掘患者的终生价值，扩大利润空间。
