每一位顾客的背后都有一个巨大的潜在顾客群，所以维护好每一位顾客，是医生的责任和义务，但是临床中也经常会遇到一些不满意的顾客，遇到这种情况该如何处理呢?下面就让小编跟大家介绍一下遇到不满意的患者我们应该怎么进行沟通？
第一、接待有礼，妥善安置，情绪安抚。即使面对再无礼的顾客，也要首先表示理解，以礼相待，把顾客安置在一个单独的接待室或者办公室，先进行情绪安抚，让其发发牢骚，把不满的情绪倾泻出来，因为这个时候顾客的情绪就像气球一样，在气球的气很足的时候，如果再拍就会反弹，甚至爆炸。
第二、耐心倾听，分析原因。弄清楚导致不满情绪的出现得原因是医生问题，还是由患者自身问题所致。医生要努力平息怨气，先做一个好的倾听者，放松顾客的情绪，不要再顾客怒气上升的时候相争，因为这个时候往往是争不出结果的，只会加剧矛盾。
同时还要分析是服务导致，还是技术方面导致的纷争。如果因为服务态度，导致顾客不满，这是接诊高压线，必须要进行处置;如果是技术问题，也不要盲目去责怪批评医生，更不要去处罚，而应鼓励医生多进行总结改进，力求不断进步，追求更加精湛的技艺。
当然，技术也包含两个层面：是医生技术不足?还是患者感觉不值?如果接诊医生技术还可以，那就是接诊过程中缺少沟通问题;如果操作之后，患者不愿意交钱或者要求退费，可能是医生术中没有“秀”细节，没有塑造机构医生技术的价值，导致患者感觉不值。患者不怕贵就怕不值，值不值的问题医生接诊的时候可以通过细节秀出来，医生的用心，是一种负责任的行为。
第三、了解患者期望、调查详情。顾客就诊肯定不是蓄意来闹事的，先了解顾客解决问题的期望，如果对接诊医生不信任，那就换个医生操作，顾客满意至上;如果是想退费的，了解要退多少?如果患者不说费用也不换医生，就是单纯来闹事的，就要分析如果确实是我们的态度问题，引起顾客不满，要真诚道歉;如果没有了解清楚，也不要盲目抱歉。
倾听顾客的期望，了解想重点解决什么问题，同时切记不要让治疗医生一起面对顾客，这样只会激化双方矛盾，难以化解。
第四、真诚面对，商讨解决方案。无论什么问题，首先不要推卸责任，即使是顾客错了，也要表示理解，尽可能合理的满足顾客的需求;如果确实是技术问题导致的隐患，更不能回避，要真诚面对，商讨解决方案。比如绷瓷，一个方案是免费做修复;第二个方案也可以补交差价等。
第五、迅速采取行动，及时彻底解决问题。如果出现问题，尽可能免费帮助解决，体现我们的责任，争取得到患者的谅解，达到其满意度，这样顾客的忠诚度会更高。
通过我们上面的介绍，你也应该知道如何跟不满意的患者进行良好的沟通，良好的沟通是我们快速发展必不可少的一个部分和环节，也可以让我们直接赢在起跑线上。如果你还有别的问题，可以关注我们的网站：www.zhongchi.tv.
