可能很多的诊所都考虑过这样的问题，如何称呼来诊所就诊的人员?在统称上有患者和客户两种，其实就诊人员叫客户或者是患者这只是一种思维习惯，这个没有对错之分。这个称呼是诊所的性质和定为来决定的。目前我们国家的医疗关系是一种定制化的关系，跟传统的消费关系还是有差别的，叫客户是一种尊称。
拿掉客户和患者的大称呼先不说，其实再跟患者进行沟通的时候，需要我们用称呼来构建医患之间的关系，这样的话可以拉进医患的关系，并且能够给就诊人员一个好的第一印象，更加的凸显出了你对对方的重视，有利于后期沟通。
那么具体的怎么去称呼呢?
第一：可以直接叫全名或者姓
叫全名这种方式适用于公立医院，在民营诊所中，医生的资历或者年龄比较大的也可以叫全名，语气注意有变化就行，不要让人有命令的感觉。叫姓，适合同龄的或者年纪大的医护人员称呼年龄相当，或者年龄较小的客户。第二种叫法较第一种会显得亲切。
第二：关系称呼
可以叫叔叔阿姨、哥、姐、弟弟、妹妹，这样的叫法可以很快额拉进双方的距离，减少一种距离感。幼儿园的可以叫宝宝或者昵称，再大一点的可以叫小朋友或者小名。对待30-50岁的女性，不论自身多小，都不能叫对方叫大姐，原因不言而喻。
老小关系式：对待老人家可以颠倒姓氏，比如老李换成李老，含义就会多些尊重，而叫老李会显得很亲切和随意，注意，不要随便称呼老李，老张，同样叫小李小张也要注意，长幼字辈的称呼不能够随便用，关系不到位不要随便叫，换了场所，称呼便需要改变，否则同样会让人心里有疙瘩。
第三：职位称呼
适用于公立医院特诊科或民营口腔，需预先知道客户职业职位等情况，如果了解某工程师姓吴，需换种称呼，不能够简称，如果姓氏难叫，同样需要注意：
第四：行业称呼：
如果了解客户的行业，可以直接用行业称呼，比如：李律师，张老师，黄医生等等。
第五：地域称呼
分为两种，一种和关系式相近，区别只是地域习惯而已，比如：东北人习惯称呼“姐哥”，四川人习惯把有技术的人叫做“师傅”，后来演化为“师傅”和“老师”;陕西人喜欢叫“师”，例如宋师，张师;第二种类似于寒暄，见人问好可以问：“吃了没”，其意并不是真正去了解对方有没有吃饭，而是一种客套用语，有时会略过称呼，直接进入地域寒暄式，地域习惯式为优先称呼方式(入乡随俗)。
第六：不确定称呼
如果实在不知道怎么称呼，可以直接问对方如何称呼更为合适：“请问我应该如何称呼您呢?”探索式：那我叫你xx可以吗?”
其实哪一种称呼都是不固定的，因地而异、因人而异，称呼可以适当的加强两者之间的关系，但是使用不当则会加大双方的距离感，增加不和谐因素，影响双方沟通效率。
