1.医生方面
(1)医疗观陈旧:有些医生受传统医学模式的束缚,不重视患者心理对患者的影响, 造成医患之间的隔膜, 甚至产生矛盾。
(2)道德修养较低: 少数医生过于强调自己的利益, 缺乏全心全意为患者服务的思想 。 此外, 个別医生的不正之风也影响了医患关系 。
(3)服务态度差或缺乏责任感:医生对工作缺乏责任心,对患者缺乏同情心, 态度冷模等, 尽管是少数医务人员的行为, 但严重影l1向了医患关系 。
2.患者方面
( 1 ) 不遵守就医道德: 部分患者道德水平不高, 不尊重医务人员的人格和尊严,认为有钱好办事,强令医生开证明及诊断书,点名要药,甚至刁难医生工作,干扰正常的医疗工作,严重影响医患关系。
(2) 对医务人员不信任: 由于医务人员的原因引起疗效不佳的可以理解, 但是有些患者对疗效不满意并非如此,而是无端怀疑医生的能力,甚至提出不合理要求, 妨碍医疗活动的正常进行 。
医患危机与纠纷是所有经营者和医生都不愿意看到的，但是“它”却一直都在我们工作中潜伏着，接诊治疗过程中都可能触碰到“它”。发生了严重的医患危机和纠纷会损害医患双方的感情，造成患者对医生有憎恶的感觉，甚至于报复行为;而医生对患者的友好情感也会随之变淡。
2017/6/29 11:55:07
在两分钟左右用热情的笑脸、诚信的眼光、主动迎接的文明用语和点头示意，送上一杯水，递上一张报等形体语言表示对“客人到来”的热情欢迎，用你的真情打动病人的心，消除陌生感。----亲切法
2017/3/27 17:12:15
医疗行业政策的放松，民营牙科诊所也越来越多的出现在我们身边，不管是城市还是乡镇，都会有牙科诊所的。那么行业之间的竞争压力逐步增大，当前很多诊所管理者都认识到，一个专业化的接诊流程也是诊所之间竞争的必不可少的“利器”。
2017/2/8 15:07:48
