网上有很多关于口腔治疗的和技术的讲解,但是有很少人去说经验(接诊技巧),其实接诊和技术都是一样重要的。那么对于一个初入口腔的医生来说,掌握一些口腔接诊的技巧,对于医生是很重要的。下面给大家整理关于口腔新人接诊技巧的一些经验,与大家一起分享、交流!
要正确的认识初诊的重要性,你要知道初诊的客户的流失将会是永远的流失!我们自己想一下,本来是我们的顾客,由于我们在接诊或者技术方面的原因,客户离去,若是去其他门诊就诊的话,而且治疗的比较满意!他有可能会在朋友或者其他人面前说我们门诊的治疗环境不好,价格高,医生水平不行等,所以我们一定要重视初诊,而且在接诊的过程中留住客户,逐步的开发!
接诊是一个口腔医生基本的综合素质要求,沟通能力必须提升,训练口才是工作的的必须内容,有口才就是人才,首先要知道这些,并且重视起来!
要敢于与患者讲话,有很多年轻的口腔医生不敢讲,还有就是害怕客户拒绝,那么对于一个职业口腔医生的话,这是你发展中致命的障碍。要学会突破自己,要敢讲没有失败,只有暂时的成功!
第一印象,初次接诊要以获得患者的信任目的,表现适当的积极主动是必要的,还要真诚的换位思考,要从患者当前的需求为目的,让患者放松交流!
表现自己专业的技能和职业素养,给患者做好全面项目检查,并且根据检查的结果,做好文字记录,全面的告知患者,然后以患者的主诉给患者提供2-3个方案提供个客户选择,非主诉的问题,适当的给患者进行提醒,若是患者没有明确的就诊意向,建议做后期的开发,医生不要着急推销非主诉的的治疗项目,先留住客户是接诊的基本原则。
给患者设计治疗方案,一定要根据现在客户想解决的问题出方案,不要一直检查自己的观点,我一直的检查可能会导致客户的流失。比如患者就是牙痛,要来拔牙,你一直坚持保留牙齿的重要性,建议患者做根管治疗,但是患者只想解决眼前的疼痛问题,检查拔牙,你想应该怎么做?
客户的及时性需求与潜在性需求需要分清楚,并且要有有效的沟通方法,第一次就诊时,客户对医生或者门诊的初步印象很重要,如果过多强调潜在消费项目,会给客户过度推销的印象,客户会选择离开。
最后再补充一点,报价原则,一定要记住在没有获得患者的信任的时候,不要轻易的报价,因为我们过早的报价,患者还没有了解清楚产品的价值,可能会因为价格的问题走了。还要重视技术和服务价值的塑造,客户只会买对的,不买贵的。根据患者的需求,提供2-3个方案,一个方案太少失败率很高,若是多了客户就会没有选择,所以建议提供2-3个治疗方案是比较合适的,让客户自己选择。